Внимание!
Внимание! C 06.09.2021 в НЦЭУ внедрена новая система технической поддержки пользователей – ИС «Система взаимодействия с пользователями» (ServiceDesk и Контакт-центр). Для работы в новой системе технической поддержки пользователей — https://support.nces.by/ Пользователям, не прошедшим регистрацию в новой системе в период ее опытной эксплуатации, необходимо пройти новую регистрацию. Данные, используемые для аутентификации в старой системе, для новой системы не актуальны.
В случае возникновения вопросов при авторизации/регистрации в системе техподдержки пользователей, необходимо отправить описание ситуации на e-mail hd@nces.by. Ваша заявка будет рассмотрена и решена в сроки, определенные регламентом технической поддержки.
Для доступа к системе через VPN-канал на рабочем месте пользователя необходимо предварительно добавить запись 10.103.1.195 support.nces.by в конец файла: для пользователей Windows - файл %windir%\System32\drivers\etc\hosts, для пользователей Linux - файл /etc/hosts
Firefox
Google Chrome
Opera
При входе с мобильного устройства воспользоваться опцией мобильного браузера - «Открыть полную версию/Версия для ПК».
Инструкция по импорту личного сертификата (СОК ГосСУОК) (.pdf)
Инструкция по установке атрибутного сертификата (в т.ч. для ФСЗН) в формате «*.p7b» (.pdf)
Инструкция по установке атрибутного сертификата (в т.ч. для ФСЗН) в формате «*.acr» (.pdf)
Регламент работы службы технической поддержки (.pdf)
Как создать запрос в Системе (.docx)
Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН
Дистанционное издание сертификата ИП (физлица) с использованием действующего сертификата
Облачное хранилище сертификатов
Система межведомственного документооборота (СМДО)
Единый портал электронных услуг
Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН
Персональный менеджер сертификатов Для работы с порталом ФСЗН необходимо наличие атрибутного сертификата. откройте персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК / выберите меню «Файл» и в появившемся контекстном меню выберите пункт «Импорт сертификата/СОС» / выберите импортируемый файл и нажмите кнопку «Далее» / в открывшемся окне нажмите кнопку «Далее» / нажмите кнопку «ОК». 1) Убедитесь, что у Вас обновлены списки отозванных сертификатов (СОС) службы атрибутных сертификатов: 2) Убедитесь, что у Вас обновлены СОС республиканского удостоверяющего центра и/или СОС корневого удостоверяющего центра: См. При работе с ПО появляется сообщение «Срок действия СОС … истёк» Информация о порядке получения атрибутного сертификата ФСЗН/копии (в случае утери) размещена на сайте РУП «Национальный центр электронных услуг» https://nces.by/pki/service/ul/ul_fszn/. Для работы с порталом ФСЗН (http://portal2.ssf.gov.by) рекомендуем Вам настроить браузер, воспользовавшись инструкцией по настройке портала (http://portal.ssf.gov.by/mainPage/important/faq/) Также в разделе «Документация» на портале ФСЗН размещены видеоинструкции по настройке и работе с порталом — http://portal2.ssf.gov.by/mainPage/documentation.html. В случае если личный и атрибутные сертификаты в персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК действительны, а ошибка в программе (ВВОД ДПУ) или на портале ФСЗН повторяется, рекомендуем Вам обратиться в техническую поддержку ФСЗН, телефоны указаны в разделе «Контакты» (http://portal2.ssf.gov.by/mainPage/index.html#contact-anchor). ПО AvPKISetup и инсталлируемые им компоненты требуют установки на ОС с поддержкой русского языка для не-юникодных программ. Русифицировать ОС не требуется. Достаточно установить поддержку русского языка для программ, не поддерживающих Юникод. Решение: Для Windows 8 и 8.1 решение будет аналогичным, за исключением того, Windows 8.1 Microsoft перенесла настройки параметров языка не-юникодных программ сюда: Панель управления – Язык – Изменение форматов даты, времени и чисел – Дополнительно. Для Windows 10 следуйте указаниям, описанным в инструкции. Для Windows 11 необходимо выполнить следующие действия: Пуск -> Параметры -> Время и язык -> Язык и регион->Административные языковые параметры-> вкладка Дополнительно -> установить "Русский" . Пароль нигде не хранится и известен только владельцу сертификата. Пароль на носителях AvPass и AvBign устанавливается на всё устройство. При подборе пароля следует учесть, что пароль содержит от 8 до 12 символов. При первичном вводе пароля (в регистрационном центре) раскладка на клавиатуре по умолчанию латиница. Рекомендуем сначала набрать пароль в WORD-файле и скопировать его в поле ввода пароля. Пробовать вводить пароль можно неограниченное количество раз. Если пароль не удалось подобрать, необходимо получить услугу обновления данных сертификата https://nces.by/pki/service/ul/ul_obnovlenie_sok/. Внимание предварительно проверьте версию установленного менеджера сертификатов: Пуск – «Все программы» - «Авест для НЦЭУ» - «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» - войти в систему без авторизации - выбрать меню «Справка» - «О программе». Версия должна быть 5.0.3.1136 или выше. Если установлена более низкая версия, необходимо обновить комплект абонента (см. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»). 4 способа получения актуальных Списков отозванных сертификатов (СОС): 1. Запуск ярлыка «Скачать СОС ГосСУОК». с рабочего стола: При установке комплекта абонента AvPKISetup для ГосСУОК на рабочем столе создаётся ярлык который называется «Скачать СОС ГосСУОК». Если его запустить, он начнёт по очереди скачивать СОС из интернета и импортировать их. После его полной отработки в системе появятся актуальные СОС. Если на вашем компьютере интернет работает через прокси, то для полноценной работы нужно отредактировать файл, который располагается по пути: c:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces\ get_crl.bat. Файл get_crl.bat нужно открыть с помощью блокнота и раскомментировать строки, отвечающие за настройку прокси (удалить слово «rem»): set PX_USER=(указать имя пользователя) set PX_PASS=(указать пароль) set http_proxy=(указать IP-адрес прокси-сервера) После того, как вы укажете настройки для соединения с интернет через прокси, можно будет сохранить изменения в файле get_crl.bat и запускать ярлык «Скачать СОС ГосСУОК» с рабочего стола для обновления СОС. 2. Автоматическое обновление через меню персонального менеджера сертификатов Авест. Внимание: этот способ не поддерживается на ОС Windows ХР. На Windows ХР не скачиваются СОС, размещённые по URL с https. Это связано с тем, что Windows ХР не поддерживает SNI (стандарт, позволяющий сделать HTTPS намного более масштабируемым). Запустите Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК, войдите в систему без авторизации, выберите меню «Сервис» → «Обновление СОС и сертификатов УЦ», нажмите «Далее» и дождитесь завершения процесса скачивания актуальных СОС из интернета. 3. Ручной импорт СОС Скачайте тот файл СОС, который истёк и требует обновления, по одной из ссылок и сохраните на компьютер в папку, в которую вы обычно сохраняете файлы (например, Загрузки): Список открытого ключа (СОК КУЦ), Список отозванных сертификатов (СОС КУЦ), Cертификат открытого ключа (СОК РУЦ), Список службы атрибутных сертификатов юридического лица, Список отозванных сертификатов (СОС РУЦ), Список отозванных сертификатов для центра атрибутных сертификатов РУЦ. Скачать СОС по каналам связи можно на следующих ресурсах: Запустите Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК, войдите в систему без авторизации, выберите меню «Файл» → «Импорт сертификатов/СОС» → «Обзор…»– укажите путь к скачанному файлу СОС в формате *.crl и проимпортируйте его, следуя указаниям. Если истёк ещё какой-то СОС, то скачайте его и повторите процедуру. 4. Обновление СОС с помощью дополнительного приложения Внимание: этот способ возможен только для интернет-соединения без прокси. Для обновления списков отозванных сертификатов (СОС) следует скачать приложение из архива. Распаковать и скопировать содержимое архива на диск С:\., далее следовать инструкции, которая находится в скачанном архиве. Переустановите криптопровайдер Avest CSP Bel (см. Как установить/переустановить криптопровайдер). Также убедитесь, что при авторизации в Персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК выбран сертификат, издателем которого является Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК. В зависимости от типа носителя, на который записан личный ключ, AvPass или AvBign, убедитесь, что носитель установлен в USB-разъем компьютера. Проверьте, установлена ли поддержка носителя в криптопровайдере. Для носителя типа AvPass: Откройте «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel». На вкладке «Носители» должен отображаться Ваш носитель с серийным номером, например, AvPass S/N AVP1234567890. Для носителя типа AvBign: Откройте «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bign». На вкладке «Носители» должен отображаться Ваш носитель с серийным номером, например, AvBign S/N AVB1234567890. Убедитесь, что для импорта сертификата запущен соответствующий менеджер. Для носителя AvPass cертификат должен импортироваться в «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК», который запускается из папки «Пуск» – «Все программы» – «Авест для НЦЭУ» или по пути его установки (c:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces или c:\Program Files Avest\AvPCM_nces). Для носителя AvBign cертификат должен импортироваться в «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК (Bign)», который запускается из папки «Пуск» – «Все программы» – «Авест для НЦЭУ (Bign)» или по пути его установки (c:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_ncesBign или c:\Program Files Avest\AvPCM_ncesBign). Если данный менеджер не установлен, установите комплект абонента с Облачного хранилища сертификатов (см. Руководство пользователя Облачного хранилища сертификатов) или скачав с сайта (см. частые вопросы «11. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»?) Если тип носителя в криптопровайдере указан, однако не отображается его серийный номер, возможно, есть проблемы с USB-разъёмом или удлинителем USB. Попробуйте установить носитель в другой USB-разъем и убедитесь, что в окне криптопровайдера отобразился его серийный номер. Убедитесь, что на носителе записан контейнер с личным ключом, соответствующий выбираемому сертификату: Откройте «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel». На вкладке «Носители» должен отображаться Ваш носитель с серийным номером, например AvPass S/N AVP1234567890. Выберите носитель в верхнем поле, нажмите кнопку «Показать/Обновить», в нижнем поле отобразятся контейнеры с личными ключами. Убедитесь, что имя контейнера, отображаемое в окне криптопровайдера, соответствует имени контейнера, отображаемому в окне ввода пароля. Если соответствующего контейнера нет, значит ключ был удален или Вы пытаетесь использовать носитель от другой инфраструктуры (например, от клиент-банка) или другой организации. Убедитесь, что учетная запись Пользователя имеет права в операционной системе Windows не ниже «PowerUser». Скачайте актуальные версии ПО для абонентов РУП «Национальный центр электронных услуг» (версия 5.0.3) в зависимости от типа носителя: Распакуйте архив (щелкнуть на нем правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Извлечь в (название архива)»). Для носителей типа AvPass: Для носителей типа AvBign: Для носителя типа AvPass: Для носителя типа AvBign: 1.Отключите антивирус. Актуальные версии криптографического ПО на данный момент: Если на компьютере установлена более старая версия криптопровайдера Avest CSP Bel/Персонального менеджера сертификатов, то лучше всего воспользоваться обновлением всего комплекта абонента. Для обновления комплекта программ, в зависимости от используемого типа носителя: Скачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvPass: Cкачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvBign: Данная ошибка может возникать при авторизации в Персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК (далее – ПМ), при переустановке ПО Авест, при импорте личного сертификата. Запустите ПМ: зайдите: C:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces → файл MngCert.exe) - Войдите в систему без авторизации. Выберите в левом поле в дереве сертификатов справочник «Доверенных УЦ». Проверьте наличие сертификата: Сертификат открытого ключа (СОК) КУЦ от 30.06.2014 Выберите в левом поле в дереве сертификатов «Сетевой справочник». Проверьте наличие сертификатов: Сертификат открытого ключа (СОК) РУЦ от 30.06.2014 Сертификат открытого ключа (СОК) РУЦ от 28.08.2021 Недостающие сертификаты скачайте по ссылкам и проимпортируйте в ПМ: запустите «Файл» — «Импорт сертификатов/СОС» — найдите файл скачанного сертификата в формате *.cer через «Обзор…» и проимпортируйте его, следуя указаниям. Или выберите в меню ПМ «Сервис» — «Обновление СОС и сертификатов УЦ» нажмите «Далее» и дождитесь завершения процесса скачивания актуальных сертификатов из интернета (предварительно необходимо проверить, установлена ли последняя версия ПМ). Проимпортированные сертификаты изначально помещаются в «Сетевой справочник». Для помещения сертификата в справочник Доверенных УЦ нужно найти сертификат требуемого Корневого УЦ, щелкнуть по нему правой клавишей мыши и выбрать «Поместить сертификат в справочник доверенных УЦ». Криптографическое ПО, распространяемое ГосСУОК, не предназначено для работы по сети или для работы с удалённым доступом. Поэтому всё программное обеспечение, которое входит в «комплект абонента ГосСУОК», сертификаты и носитель с личным ключом пользователя должны располагаться непосредственно на той ОС, на которой происходят криптографические преобразования. Если вы хотите организовать работу таким образом, чтобы всё ПО было установлено на одном сервере, а пользователи заходили на него через RDP, то вам будет нужно, во-первых, обеспечить каждого пользователя носителем с личным ключом и соответствующим ему сертификатом, во-вторых, понадобятся такие носители, которые можно было бы вставлять в USB-разъём на локальном компьютере, но чтобы носитель было можно "передать" на сервер через RDP-сессию. Рекомендуем вам для таких целей использовать смарт-карту AvBign. Являясь смарт-картой, она может быть "проброшена" через RDP-соединение штатными средствами ОС Windows: Подробнее про функционал передачи смарт-карт через RDP читайте в публичных справочных материалах Microsoft. Стоимость услуг см. здесь. Выбирайте соответствующий раздел: для юридических или физических лиц, для первичной регистрации или для продления, в зависимости от вашего статуса. Услуга должна быть именно с носителем AvBign. Действия по настройке удалённых рабочих мест с носителем AvBign Внимание: инструкция предполагает, что у Вас уже есть зарегистрированный носитель AvBign и есть действующий сертификат к нему в виде файла с расширением *.P7B На сервере: Перед установкой ознакомьтесь с инструкциями, которые находятся тут: ..\AvPKISetup(bign)\Docs\ На клиенте: Не используйте криптографические программы, вызывающие AvBign для криптографических преобразований одновременно и локально и удалённо. В случае возникновения ошибки при импорте личного сертификата («Сертификат не найден», «На носителе не найден контейнер с личным ключом», «Вставьте другой носитель и нажмите обновить», «Пароль не верен»), необходимо проверить, корректный ли контейнер выбран для импорта. Если на носителе записано более одного контейнера, то в списке нужно выбрать тот, который соответствует текущему личному сертификату (определяется по дате регистрации в регистрационном центре). Данная ошибка может возникнуть в следующих ситуациях: Рекомендуем сначала набрать пароль в WORD-файле и скопировать его в поле ввода пароля. Пробовать вводить пароль можно неограниченное количество раз. Если данная ошибка возникла при импорте сертификата: Если при импорте личного сертификата новый контейнер не виден в персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК, необходимо переустановить персональный менеджер - из папки data запустите установку персонального менеджера сертификатов AvPCMEx_setup.exe, пройдя все шаги по умолчанию, в конце установки поставьте галочку «Запустить менеджер сертификатов». После переустановки Персонального менеджера сертификатов Авест для ГосСУОК повторите процедуру импорта. Личный сертификат выделен (обведен) красным, так как при авторизации в Персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК (далее – ПМ сертификатов) пользователем был выбран личный сертификат и введен пароль от контейнера ключа ЭЦП. Красный цвет означает, что сертификат активный. Если пользователь выполнит вход ПМ сертификатов без авторизации, то сертификат будет выделен (обведен) зеленым. Данная ситуация возникает из-за некорректной работы ОС пользователя. Наши рекомендации: Если описанные выше действия не помогли - необходимо обращаться к разработчику ПО - ЗАО АВЕСТ: телефон технической поддержки: +375 17 388-03-19, e-mail: 3880319@avest.by. Проведение процедуры подтверждения гарантийного случая (экспертиза) носителя ключевой информации (далее – НКИ): Гарантийный срок эксплуатации НКИ составляет 12 месяцев с даты оказания Подписчику электронной услуги РУЦ с выдачей НКИ. В случае выявления Подписчиком в течение гарантийного срока неисправности НКИ, полученного при оказании электронной услуги РУЦ с выдачей НКИ, Подписчик имеет право направить письменное заявление в НЦЭУ с указанием неисправности НКИ. К письменному заявлению необходимо приложить гарантийный НКИ, а также паспорт на НКИ. При получении НЦЭУ письменного заявления Подписчика проводится предварительная проверка (внешний осмотр, комплектность и т.п.) НКИ и, при необходимости, НКИ направляется на экспертизу. При подтверждении гарантийного случая НКИ НЦЭУ осуществляет замену и направляет НКИ Подписчику с приложением протокола проведения экспертизы. При этом НЦЭУ в рамках оказанной Подписчику электронной услуги РУЦ производится обновление данных СОК Подписчика с сохранением срока действия СОК и выдачей НКИ. Если в результате экспертизы устанавливается исправность НКИ, то НЦЭУ направляет Подписчику его НКИ с приложением протокола проведения экспертизы. Подписчику будет предложена услуга обновления данных СОК без выдачи НКИ согласно прейскуранту, действующему на момент оказания услуги РУЦ и размещенному на сайте. К гарантийному ремонту не подлежат НКИ в случаях: -вскрытия корпуса; -наличия следов механического, химического или теплового воздействия на НКИ; -других нарушений требований паспорта НКИ. Подтверждение гарантийного случая (экспертиза) НКИ осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения письменного заявления Подписчика. Контакты: Государственное предприятие "НЦЭУ", 220140, г. Минск, Притыцкого, 64. Внимание! При формировании запроса в поле «Действителен с» по умолчанию устанавливается текущая дата (рекомендуем ее не менять), а в поле «Действителен по» устанавливается дата окончания действия сертификата сроком на 2 года (в случае необходимости меньшего (1 год) / большего (3 года) срока действия – рекомендуем менять только цифру года). Проследуйте Пуск –> Все программы –> Авест для НЦЭУ –> Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК. Проследуйте Пуск –> Все программы –> Авест для НЦЭУ –> Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК –> выберите Ваш личный сертификат –> ОК –> Введите пароль –> ОК. Правой кнопкой мыши выделите сертификат, обведенный красной рамкой и выберите из выпадающего меню пункт «Просмотр». В открывшемся окне на вкладке «Общие» проверьте значение «Издатель», должно быть указано «Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК». Проверьте правильно ли у вас настроен браузер Explorer следуя рекомендациям, описанным в Инструкция по авторизации с использованием средств электронной цифровой подписи. Ссылка на Облачное хранилище сертификатов не приходит в следующих случаях: В этих случаях для продолжения процедуры дистанционного издания сертификата необходимо: Ввиду нарушения механизма оплаты услуги дистанционного издания СОК, определенного Публичным договором (оплата только посредством ЕРИП либо Assist), услуга посредством ЕПЭУ оказана быть не может. В данном случае Подписчику необходимо направить на адрес info@nces.by заявление на возврат перечисленных денежных средств. Для оформления возврата денежных средств на расчетный счет в адрес НЦЭУ необходимо направить письмо о возврате, составленное на фирменном бланке субъекта хозяйствования (за исключением случаев, когда оплата была произведена физическим лицом) по рекомендуемой форме. Чтобы получить сертификат осуществите оплату через платежную систему ЕРИП либо Assist. Сертификат издается после подтверждения факта оплаты посредством ЕРИП/Assist. При этом дата начала действия сертификата соответствует дате оплаты за услугу. Например, в запросе указана дата действия сертификата с 26.05.2020 до 25.05.2022, оплата за сертификат была произведена 28.05.2020, значит сертификат будет издан со сроком действия с 28.05.2020 до 25.02.2022. Облачное хранилище сертификатов доступно из любого браузера по двум адресам cert.nces.by и store.nces.by, реквизиты доступа (логин и пароль) также будут действительны для обоих сайтов. Реквизиты доступа могут быть предоставлены Подписчику специалистами Регистрационного центра (РЦ): при личном обращении при предъявлении документа, удостоверяющего личность; по телефону – на адрес электронной почты, указанный в Перечне сведений. Сертификат открытого ключа и/или атрибутный сертификат размещен в корневом каталоге (открывшаяся страница сразу после авторизации), а не в каталоге «data». Для установки Комплекта абонента с сертификатом пользователю необходимо: *кроме заказчиков СЭД «SMBusiness», у которых заключен договор на сопровождение с НЦЭУ Возможные причины: Рекомендуется проверить, запущен ли GSecTLS, затем проверить его работу. - проверка доступа на тестовую страницу Запустить «GsecTLS», далее нажать кнопку «Запуск», выполнится запуск GsecTLS. Для перехода к тестовой странице в браузере необходимо ввести адрес http://127.0.0.1:9080. В случае корректной работы ПО GsecTLS произойдет переход на тестовый сайт. - проверка доступа к API Проверка выполняется в два этапа, сначала необходимо получить токен доступа, потом, используя токен доступа, проверить доступ к API СМДО. Этап 1. Для получения токена выполнить запрос в командной строке: curl -k -d "scope=application&grant_type=client_credentials" -H "Authorization: Basic STJuVGlVUGFPR3NwbmVmTDNua0FyMkM2RGswYTpCSDV2RXNIRVlYSzNmeFJuUUlhQ3h0WkRJMXdh" -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" https://gw.gov.by:40001/api/token В ответ, на запрос будет получен json объект вида: {"access_token":"b109d1da-0bd6-324d-a96c-75ca662c0dcf","scope":"application","token_type":"Bearer","expires_in":3453} Этап 2. Выполнить запрос, подставив значение <access_token> из предыдущего ответа curl -k -d "{ \"filter\": {\"organization\": {\"id\":[{\"value\": \"055ef52c-d037-4202-bc15-fd1f35f293a8\",\"operation\": \"equals\"}]}},\"paging\": {\"page\": 0,\"limit\": 10}}" -H "Authorization: Bearer <access_token>" -H "Content-Type: application/json" -X POST https://gw.gov.by:40001/api/smdo_nsi_subscriber/1.0.0/smdo_nsi/subscriber/v1/search Пример: curl -k -d "{ \"filter\": {\"organization\": {\"id\":[{\"value\": \"055ef52c-d037-4202-bc15-fd1f35f293a8\",\"operation\": \"equals\"}]}},\"paging\": {\"page\": 0,\"limit\": 10}}" -H "Authorization: Bearer b109d1da-0bd6-324d-a96c-75ca662c0dcf" -H "Content-Type: application/json" -X POST https://gw.gov.by:40001/api/smdo_nsi_subscriber/1.0.0/smdo_nsi/subscriber/v1/search При корректном доступе в ответ сформируется список с данными. Если проверки проходят корректно, но доступ к СМДО отсутствует, рекомендуется обратиться к разработчику ВСЭД. В случае, если будут наблюдаться ошибки, необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей https://support.nces.by/. К запросу следует прикрепить скриншот результата выполнения команд, а также файл error.log из папки logs GsecTLS. Ошибка может возникнуть по следующим причинам: Для обновления системы рекомендуется запустить файл update.exe, который находится в папке, где располагаются файлы СЭД «SMBusiness». В случае, если рекомендации не помогли устранить ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей https://support.nces.by/. При появлении уведомления об ошибке «Не удается установить соединение с сервером» необходимо проверить: Выполнить команду в командной строке в зависимости от провайдера, который организовывал VPN-соединение: При выполнении данной команды последний шаг должен вернуться в адрес, который был указан. Справочно: Для запуска командной строки на ОС Windows 8, 8.1, 10, 11 достаточно в строке поиска начать вводить «Командная строка»: В случае, если будут наблюдаться ошибки, рекомендуется обратиться к сетевым специалистам организации и к провайдеру, который организовал VPN-соединение. В случае, если рекомендации не помогли устранить ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей https://support.nces.by/ и прикрепить к запросу: Данная ситуация может возникнуть по следующим причинам: Чтобы очистить имеющиеся оповещения, следует выделить (нажав сочетание клавиш Ctrl+A) все оповещения, затем нажать клавишу «Удалить». Рекомендуется выполнить замер скорости канала связи в момент медленной работы. Замерить скорость канала связи можно на ресурсе https://support.nces.by/speedtest/. Если скорость не соответствует техническим требованиям, рекомендуется обратиться к провайдеру, предоставляющему канал связи, для урегулирования вопроса с пропускной способностью канала связи. В случае, если рекомендации не помогли устранить ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей https://support.nces.by/. Услуга электронного документооборота предоставляется на определенное количество пользователей (в зависимости от заключенного договора), имеющих право доступа к СЭД. Соответственно, для работы пользователей в СЭД «SMBusiness» предоставляется определенное количество лицензий: по одной на каждого пользователя. Имеют место быть ситуации, когда один пользователь занимает несколько лицензий, если у него есть возможность запуска нескольких экземпляров программы. Тогда при входе очередного пользователя и возникает ошибка: «Достигнут лимит максимального количества пользователей». Для того чтобы один и тот же пользователь не имел возможности использовать несколько лицензий при работе в СЭД, пользователю рекомендуется: В СЭД «SMBusiness» выбрать меню «Настройки», далее «Параметры», во вкладке «Приложения» снять галочку «Разрешить запуск нескольких экземпляров программы», нажать кнопку «Сохранить». В случае, если рекомендации не помогли устранить ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей https://support.nces.by/. При подключении клиента к сети НЦЭУ через провайдера Белтелеком с использованием ADSL/SHDSL-модема существует две типичные схемы подключения: 1. Модем работает в режиме router (предпочтительный) При этом компьютеры вашей сети будут скрыты для сети провайдера и НЦЭУ. При изменении структуры вашей локальной сети подключение к сети НЦЭУ не потребует дополнительных настроек. 2. Модем работает в режиме bridge При работе в данном режиме модема максимально можно подключить 5 рабочих мест. Прежде чем настраивать сеть для подключения к услугам НЦЭУ, Вам необходимо выяснить: Настройка сети на рабочих местах На всех рабочих местах, подключенных к сети НЦЭУ, необходимо в командной строке с правами администратора прописать 2 постоянных маршрута. При работе модема в режиме bridge: Не надо прописывать <IP-адрес VPN-модема>/<IP-адрес PE> в качестве основного шлюза в настройках сетевой карты. Это может вызвать проблемы доступности сети на рабочем месте. Вопросы по изменению номера телефона привязки, скорости соединения, адреса и типа соединения могут быть решены при обращении Пользователя к Провайдеру услуг электросвязи. Для корректной отправки ответа на запрос организации-абоненту СМДО в своей СЭД необходимо установить связку «Ответ на» с входящим запросом из ПК «Одно окно». Благодаря этой связке в XML пакете сформируется тег docparent, и при разборе этого пакета ПК «Одно окно» отправит ответ в нужную заявку Как только на все запросы получены ответы (состояние всех запросов «Заполнен»), в том числе получены ответы на запросы в СМДО (их может быть несколько в одной заявке), статус заявки изменится на «требует утверждения финальных документов». В случае если у Вас не получается подписать документ в ПК "Одно окно" при направлении (обработке) запроса либо при создании заявки на осуществление административной процедуры, проверьте настройки Вашего рабочего места согласно Инструкции. Невозможность ввода паспортных данных при регистрации заявления в ПК «Одно окно» объясняется невозможностью в определённый момент доступа к государственному информационному ресурсу (ГИР) «Автоматизированная информационная система «Паспорт» (АИС «Паспорт»). Работы по устранению сбоев проводятся. Обо всех подобных случаях просим сообщать сразу же по факту возникновения в службу технической поддержки НЦЭУ посредством направления заявки в ServiceDesk для выявления причины такого сбоя и его устранения (зарегистрироваться в системе техподдержки можно по ссылке https://nces.by/helpdesk_reg/). При регистрации заявления в ПК «Одно окно» имеется возможность ручного ввода паспортных данных о заявителе, за исключением выдачи уникального идентификатора. Неточности при заполнении данных из АИС «Паспорт» связаны с отсутствием актуальных сведений о месте регистрации гражданина по месту жительства в данном ГИР и предоставлении таких сведений на момент получения гражданином машиносчитываемого документа. Тем не менее, в ПК «Одно окно» имеется возможность ручного редактирования данных сведений. Следует отметить, что внесение данных о членах семьи заявителя на основании документа, удостоверяющего личность, может осуществляться посредством обращения в АИС «Паспорт». К сожалению, в настоящее время создание дополнительных либо повторных запросов возможно только после получения ответов на предыдущие запросы или их отзыва. В случае, если необходимой организации нет ни в одном справочнике, используемом ПК «Одно окно», существует возможность проставления отметки о совершаемом запросе, и направлении запроса иными способами. В этом случае рекомендуем в качестве источника информации (службы) указывать «ИНОЙ ИСТОЧНИК», в которое и поступит направленный запрос. Как только ответ на запрос, направленный иными способами, придёт, в ПК «Одно окно» следует проставить отметку о получении ответа на запрос в чек-боксе «Документ получен». Новые запросы в АП могут быть добавлены исключительно работниками НЦЭУ на основании нормативных правовых актов, которыми предусматривается направление таких запросов в рамках осуществления конкретных процедур. Это связано, в первую очередь с тем, что ПК «Одно окно» является комплексом республиканского масштаба, функционал которого должен быть стандартизирован для всех пользователей. В случае если в АП не хватает каких-либо запросов, определённых законодательством, просим сообщить в адрес НЦЭУ информацию о таких АП, а также предоставить перечень необходимых запросов, включая их шаблоны, а также ссылку на нормативный правовой акт, которым определяется направление данного запроса в рамках осуществления АП. Что касается разграничения полномочий и функций специалистов службы «одно окно» и специалистов уполномоченного органа, являющихся исполнителями АП, сообщаем, что в ПК «Одно окно» произведена доработка, позволяющая направлять заявление гражданина с пакетом документов по АП на исполнение специалисту иного структурного подразделения в рамках одной организации. Для этого после формирования полного перечня документов, необходимых для вынесения административного решения, следует нажать на кнопку «передать на исполнение» в заявке и выбрать необходимое структурное подразделение. Таким образом, возможность заполнения итогового документа по АП будет передана другому пользователю ПК «Одно окно». Дополнительно сообщаем, что в настоящее время прорабатывается вопрос направления заявки на исполнение в иную организацию. Время сессии пользователя ПК «Одно окно» зависит от требований безопасности к ОАИС. На сегодняшний день время сессии составляет 60 минут и, согласно требованиям безопасности, не подлежит изменению. В ПК «Одно окно» для каждой процедуры установлено два срока: срок 1 – в случае, когда запросов по процедуре не требуется, срок 2 – в случае направления запросов. Указанные сроки соответствуют срокам, обозначенным в Указе Президента РБ от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». Срок 2 устанавливается после выбора организации-источника информации, которой запрос будет направлен. В случае направления дополнительных/ повторных запросов после запуска заявки в обработку, заявка переводится в статус «Создана», однако дата подачи заявления и срок ее исполнения в ПК «Одно окно» не меняется. При установлении связки ответного документа с входящим запросом в системе электронного документооборота необходимо выбрать тип связи «ответ на». Сообщаем, что реализация установления связки уникальна для каждой системы электронного документооборота (далее – СЭД), прошедшей тестирование на соответствие «Формату обмена данными между абонентами СМДО, использующими ведомственные СЭД версия 2.1.1», утверждённому директором НЦЭУ 09.12.2016. В случае возникновения затруднений по работе с СЭД рекомендуем обращаться к разработчику СЭД. Однако, если связка установлена правильно, но ответ на запрос не возвращается в ПК «Одно окно», просим связаться со службой технической поддержки НЦЭУ путем направления заявки в ServiceDesk для более детального описания проблемы. Зарегистрироваться в системе техподдержки можно по ссылке https://nces.by/helpdesk_reg/ Видеоинструкция по регистрации на портале по электронной почте размещена здесь. Главное условие при осуществлении данной административной процедуры (в электронном виде на едином портале электронных услуг portal.gov.by) – въезд в страну должен быть осуществлен через пункт пропуска на Государственной границе Республики Беларусь. Возникающие при вводе данных ошибки чаще всего связаны с неправильным вводом фамилии, имени или отчества. Все данные о ФИО должны совпадать с данными, введенными сотрудниками пограничной службы при пересечении границы. Заполнять форму можно неограниченное количество раз, пытаясь убрать возможные ошибки. Также Вы можете ознакомиться с видеоинструкцией. Имя почтового ящика не изменяется. НЦЭУ выделяет дисковое пространство в размере 2 Гб на своем почтовом сервере для хранения архива сообщений электронной почты Пользователя. Если размер почтового ящика Пользователя превысит этот предел, сообщения будут возвращаться отправителям с отчетом о недоставке (NDR). Требуется добавить строчку «10.30.251.165 mail.gov.by» в файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts и прописать статический сетевой маршрут к адресу 10.30.251.165 в командной строке или на сетевом оборудовании. Пример сетевого маршрута, прописываемого в командной сроке – «route –p add 10.30.251.165 mask 255.255.255.255 192.168.1.1», где «192.168.1.1» адрес сетевого шлюза, который зависит от настроек сетевого оборудования. Для того, чтобы воспользоваться услугой системы Паштар, необходимо воспользоваться web-версией почтового клиента, либо установить поддерживаемый почтовый клиент Zimbra Desktop на ПК и авторизоваться в системе Паштар. После создания почтового ящика для доступа к нему можно использовать любой поддерживаемый почтовый клиент. Примеры настроек для нескольких популярных почтовых клиентов изложены в соответствующей инструкции (пункт 7 https://mail.gov.by/documents/main_documents/). Внесение изменений учетных данных Пользователя(-ей) Организации производится ответственным техническим работником Организации в Личном кабинете (без учета изменения уникального имени почтового ящика Пользователя) с последующим оповещением службы технической поддержки путем создания заявки в автоматизированной системе службы технической поддержки — https://support.nces.by/. Необходимо убедиться в наличии личного сертификата в персональном менеджере сертификатов. В случае его отсутствия – проимпортировать сертификат в соответствии с инструкцией. Необходимо убедиться, что Отправителем при зашифровке файла был выбран сертификат Получателя. Необходимо убедиться, что для расшифровки выбран файл с расширением enc. Необходимо убедиться, что при установке комплекта абонента АВЕСТ был установлен компонент «AvJCEProv». Для этого необходимо запустить инсталлятор AvPKISetup2, выбрать «Установка» и в окне выбора компонентов выбрать компонент «AvJCEProv». Далее пройти все шаги установки.
Перезагрузить компьютер и проверить отображение языка в Персональном менеджере сертификатов Авест для ГосСУОК.
- с носителем AvPass: архив (~48 Мб)
- с носителем AvBign: архив (~48 Мб)
Выполните установку компонентов вручную:
2. Скачайте криптопровайдер "AvCSPBel" (версия 6.3.0.813)
4. Запустите установку криптопровайдера setupAvCSPBel6.3.0.813.exe от имени администратора (нажать правой кнопкой мыши приложению setupAvCSPBel6.3.0.813.exe и из выпадающего меню выбрать пункт "Запуск от имени администратора"),все шаги установки пройдите по умолчанию, кроме шага «Выбор используемых носителей», здесь нужно поставить галочку на пункте «Использовать несколько типов носителей» и убедитесь, что отмечен носитель Avest AvPass.
5. Перезагрузите компьютер.
2. Скачайте криптопровайдер "AvCSPBign" (версия 6.3.0.813)
4. Запустите установку криптопровайдера setupAvCSPBign6.3.0.813.exe от имени администратора (нажать правой кнопкой мыши приложению setupAvCSPBign6.3.0.813.exe и из выпадающего меню выбрать пункт "Запуск от имени администратора"),все шаги установки пройдите по умолчанию.
5. Перезагрузите компьютер. Дистанционное издание сертификата индивидуального предпринимателя (физического лица) с использованием действующего сертификата
Облачное хранилище сертификатов
Система межведомственного документооборота (СМДО)
СЭД «SMBusiness»
Каналы связи
Данный режим работы модема позволяет подключить более 5 рабочих мест к сети НЦЭУ.
При работе модема в режиме router: Административные процедуры
Вернуться к списку заявок нажатием на кнопку «К списку заявок». Системе требуется до 1 минуты (в зависимости от загрузки системы) для создания документов, отправляемых посредством СМДО, и предварительного из заполнения. Единый портал электронных услуг
Паштар
Оно создается НЦЭУ и имеет вид NXXXXXX@mail.gov.by, где
N = 1 для организаций, имеющих юридический адрес в Брестской области;
N = 2 для организаций, имеющих юридический адрес в Витебской области;
N = 3 для организаций, имеющих юридический адрес в Гомельской области;
N = 4 для организаций, имеющих юридический адрес в Гродненской области;
N = 5 для организаций, имеющих юридический адрес в Минской области;
N = 6 для организаций, имеющих юридический адрес в Могилевской области;
N = 7 для организаций, имеющих юридический адрес в городе Минске,
а XXXXXX – шестизначный цифровой порядковый номер пользовательского почтового ящика. АС ГЗЭП