Вопрос-ответ

Система межведомственного документооборота (СМДО)

Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН

Административные процедуры

Виртуальный ЦОД

Услуги видеоконференции

Доверенная третья сторона (ДТС)

Конференц-зал

Информационная система «Паштар»

Удостоверяющий центр Mailgov

 

  Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН

1. Как продлить срок действия ключа электронной цифровой подписи?

Для продления срока действия ключа электронной цифровой подписи, выданного в республиканском удостоверяющем центре ГосСУОК, необходимо осуществить оплату по счету-фактуре за услугу продления срока действия сертификата и сформировать пакет документов.

Важно! Сертификаты, выданные до 1 сентября 2016 года удостоверяющим центром РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам», процедуре продления в ГосСУОК не подлежат. Подписчику необходимо оплатить услугу издания сертификата и ознакомиться с необходимым пакетом документов.

2. Как получить сертификат для работы с системами ФСЗН?

Атрибутный сертификат для работы с системами ФСЗН выпускается только на базе сертификата юридического лица удостоверяющего центра РУЦ ГосСУОК. Для получения атрибута необходимо заполнить заявку.

3. Где взять счет-фактуру для оплаты ключа ЭЦП?

Счета-фактуры на оплату услуг республиканского удостоверяющего центра размещены здесь.

4. Что делать, если забыли пароль?

Пароль нигде не хранится. Пароль на носителях AvPass и AvBign устанавливается на всё устройство, на носителе AvToken пароль устанавливается отдельно на каждый контейнер (но могут совпадать для разных контейнеров).

При подборе пароля следует учесть, что пароль не может быть менее 8 символов. Пробовать вводить пароль можно неограниченное количество раз. Если пароль утерян, необходимо получить услугу перерегистрации личного ключа с выдачей нового сертификата открытого ключа.

5. При получении ЭЦП мне не выдали договор
6. Диск с программным обеспечением не открывается

 

Необходимо обратиться в РЦ за заменой выданного диска либо скачать и установить на компьютер актуальную версию комплекта абонента (см. п. 6a. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО АВЕСТ). Личный сертификат, который находился на диске, можно запросить по электронной почте pki@nces.by, указав в сообщении наименование организации, УНП, ФИО пользователя, на имя которого издан сертификат, дату получения сертификата.

Проимпортируйте полученный по электронной почте сертификат:

  1. Сохраните присланный сертификат из почты на жёсткий диск компьютера в папку, в которую Вы обычно сохраняете файлы (например, Загрузки).
  2. Установите носитель AvToken (AvPass), на котором записан личный ключ, в USB-разъем компьютера.
  3. Зайдите в «Пуск» → «Программы» → «Авест для НЦЭУ» → запустите «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК».
  4. Войдите в систему без авторизации (в левом нижнем углу окна авторизации следует установите соответствующую галочку).
  5. Выберите меню «Файл» → «Импорт сертификатов/СОС» → через кнопку «Обзор…» найдите нужный сертификат в формате *.p7b и проведите его импорт, следуя указаниям мастера импорта сертификатов.

6a. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО АВЕСТ

Актуальные версии криптографического ПО на данный момент:

  • криптопровайдер 6.3.0.791: проверить версию можно, открыв «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel» → вкладка «Версия».
  • персональный менеджера сертификатов 4.0.6.1061: проверить можно, открыв «Пуск» → «Все программы» → «Авест для НЦЭУ» → «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» → войти в систему без авторизации → выбрать меню «Справка» → «О программе».

Если на компьютере установлена более старая версия криптопровайдера Avest CSP Bel/Персонального менеджера сертификатов, то лучше всего воспользоваться обновлением всего комплекта абонента.

Для обновления комплекта программ, в зависимости от используемого типа носителя:

Скачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvToken или AvPass:

  1. отключите антивирус;
  2. скачайте АРХИВ для абонентов РУП «Национальный центр электронных услуг»;
  3. программы находятся в архиве. Обязательно распакуйте архив перед установкой;
  4. зайдите в распакованный каталог с файлами ..\AvPKISetup(4.0.6.bel_base)\;
  5. найдите файл AvPKISetup2.exe и запустите его двойным щелчком мыши, запустится мастер обновления ПО;
  6. следуйте указаниям мастера установки, будьте внимательны, возможно, в процессе установки потребуется перезагрузка компьютера;
  7. подробная инструкция по использованию автоматического инсталлятора AvPKISetup находится в этом же архиве в папке ..\AvPKISetup(4.0.6.bel_base)\Docs\Инструкция по установке AvPKISetup на рабочее место NCES 2.0.pdf.

Cкачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvBign:

  1. отключить антивирус;
  2. скачать АРХИВ для абонентов РУП «Национальный центр электронных услуг»;
  3. программы находятся в архиве. Обязательно распакуйте архив перед установкой программ;
  4. зайдите в распакованный каталог с файлами ..\AvPKISetup(4.0.6.bign)\;
  5. найдите файл AvPKISetup2.exe и запустите его двойным щелчком мыши, запустится мастер обновления ПО;
  6. следуйте указаниям мастера установки, будьте внимательны, возможно, в процессе установки потребуется перезагрузка компьютера;
  7. Подробная инструкция по использованию автоматического инсталлятора AvPKISetup находится в этом же архиве в папке .\AvPKISetup(4.0.6.bign)\Docs\Инструкция по установке AvPKISetup на рабочее место NCES 2.0.pdf.

7. Как получить договор и счет-фактуру для оплаты через органы государственного казначейства?

Для получения договора и счета-фактуры необходимо заполнить заявку. Договор и счет-фактура будут направлены вам почтой. При необходимости вы можете забрать договор и счет-фактуру нарочно, предварительно проинформировав ваш РЦ.

8. Как получить электронную цифровую подпись для регистрации предпринимательской деятельности онлайн?

Для регистрации ИП в электронном виде необходимо получить сертификат физического лица на 1, 2 или 3 года.

с Порядком получения сертификата физического лица можно ознакомиться по ссылке;

оплата услуги по счёт-фактуре;

документы;

регистрационные центры, где можно получить услугу.

Обращаем внимание, что после регистрации предпринимательской деятельности и для подачи отчётов от имени индивидуального предпринимателя необходимо будет получить базовый атрибутный сертификат согласно установленному порядку.

9. Как получить помощь при установке программного обеспечения с диска?
  1. Ознакомиться с инструкцией на диске в папке Docs, который был выдан в регистрационном центре при получении услуги;
  2. Ознакомиться с видеоинструкциями;
  3. Ознакомиться с рекомендациями;
  4. Обратиться в техническую поддержку.
10. Где посмотреть серийный номер сертификата?

На компьютере запустить Персональный менеджер сертификатов Авест для ГОССУОК: Пуск -> Все программы -> Авест для НЦЭУ (Авест для РУП ИИЦ) -> в окне «Менеджер сертификатов Авторизация пользователя» «Войти в систему без авторизации» –> нажать «Ок». В правой части экрана под заголовком «Личные сертификаты» установить курсор мыши на строку с указанием срока действия сертификата -> Правой кнопкой мыши выбрать в меню «Просмотр» – «Предварительный просмотр сертификата». Откроется меню, в котором будет указан 24-х значный серийный номер сертификата.

11. Получение атрибутного сертификата для работы с системами ФСЗН посредством ЕПЭУ (онлайн)

Видеоинструкция

  Скачать видео

  1. Ознакомиться с условиями Публичного договора.
  2. Скачать на сайте документы на оплату услуги и оплатить услугу.
  3. Перейти на Единый портал электронных услуг(ЕПЭУ), используя интернет-браузер Internet Explorer.
  4. Осуществить вход на ЕПЭУ, авторизовавшись с использованием сертификата юридического лица, изданного РУЦ ГосСУОК, к которому необходимо издать дополнительный атрибут.
  5. Перейти в личный кабинет ЕПЭУ и выбрать категорию услуг «Работа и занятость».
  6. В появившемся списке выбрать услугу 6.1-2.43 «Издание дополнительного атрибутного сертификата для работы с системами ФСЗН в дополнение к ранее изданному сертификату юридического лица»и нажать кнопку «Получить».
  7. Заполнить поля заявки:
    1. Выбрать категорию организации. В случае бюджетной организации необходимо дополнительно выбрать способ оплаты «За счет собственных средств».
    7.2. Заполнить обязательные поля.
    7.3. Приложить копию платежного поручения, а также копию извещения о постановке плательщика на учет, подтверждающую учетный номер плательщика в органе ФСЗН.
    7.4. Отправить заявку.
  8. После поступления оплаты на расчетный счет Оператора, Оператор издает дополнительный атрибутный сертификат и направляет его на адрес электронной почты Подписчика, указанный в заявке.

 

 Система межведомственного документооборота (СМДО)

12. Можно ли подключить СМДО без ВСЭД?
Нет. Система межведомственного документооборота без ведомственной системы электронного документооборота не функционирует.
13. Подписали договор на подключение к СМДО и отправили обратно. Когда будут акты выполненных работ?
Акты высылаются после того, когда будет пройдено тестирование ВСЭД с СМДО письмом по почте в адрес организации.

 

 Виртуальный ЦОД

14. Существуют ли какие-либо ограничения при выборе конфигурации Виртуального ЦОД?

Ограничения по выбору конфигурации Виртуального ЦОД не установлены.

15. Можно ли изменить конфигурацию Виртуального ЦОД, указанную в договоре?

Да, конфигурация Виртуального ЦОД может быть изменена по соглашению сторон. Для этого Заказчику необходимо направить в НЦЭУ официальное письмо с требуемыми изменениями вычислительных, сетевых ресурсов или ресурсов хранения данных.

16. На базе какого ЦОД оказывается услуга «Виртуальный ЦОД»?

Услуга «Виртуальный ЦОД» оказывается на базе собственного ЦОД НЦЭУ, расположенного на территории Республики Беларусь в г. Минске.

17. Как обеспечивается доступ к Виртуальному ЦОД?

Доступ к Виртуальному ЦОД осуществляется посредством специально настроенного канала связи, пропускной способностью не менее 1 Мбит/с, из сети Интернет либо по отдельно выделенному VPN каналу.

18. Обеспечивается ли резервное копирование размещаемых в Виртуальном ЦОД данных?

Да, НЦЭУ обеспечивает резервное копирование информации с оперативным изменением глубины хранения. Стоимость резервного копирования зависит от общего объема потребляемого пространства.

19. Как осуществляется техническая поддержка услуги «Виртуальный ЦОД»?

Техническая поддержка по вопросам оказания услуги осуществляется посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей (АСТПП) в режиме работы 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Срок реагирования на заявку – в течение 2 (двух) часов с момента регистрации заявки в АСТПП. Также осуществляется консультирование Заказчика по вопросам оказания услуги по телефону службы технической поддержки ВЦОД (017) 311 30 00 (доб. 258) в рабочее время НЦЭУ.

20. Требуется ли предоплата за определенный период (например, за год) пользования услугой «Виртуальный ЦОД»?

Обязательной предоплаты за пользование услугой не требуется. Заказчик производит оплату оказанной услуги ежемесячно на основании акта оказанных услуг за отчетный месяц до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за отчетным, путем перечисления денежных средств на расчетный счет НЦЭУ.

21. Есть ли ограничения по размещаемой в Виртуальном ЦОД информации?

Допускается размещение любой информации, информационных систем, ресурсов (вплоть до класса Б2), непротиворечащих требованиям законодательства Республики Беларусь.

22. Сколько виртуальных машин можно создать в Виртуальном ЦОД?

Количество виртуальный машин в виртуальном ЦОД клиента ограничивается лишь выделенным пулом вычислительных ресурсов.

23. Какое количество IP адресов может быть выделено в рамках оказания услуги «Виртуальный ЦОД»?

При оказании услуги выделяется 1 (один) внешний IP адрес, также за дополнительную плату можно выделить необходимое клиенту количество IP адресов.

 

 Конференц-зал

24. Какова вместимость конференц-зала?

Комфортабельный конференц-зал общей площадью 81,5 м2 вмещает до 40 человек.

25. Какие технические возможности конференц-зала НЦЭУ?

Зал оборудован современным аудиовизуальным комплексом: видеостена из 16 проекционных видеокубов диагональю 62” каждый, цифровая конгресс-система с синхронным переводом (2 канала перевода), системы видеоконференцсвязи, звукоусиления и протоколирования. Также к Вашим услугам: настольные микрофонные пульты; радиомикрофоны и радиомикрофонная система; многофункциональная документ-камера; 19 напольных кабельных лючков с интерфейсами VGA, HDMI, DVI, USB, Ethernet и сетью 220В для подключения устройств; настенные громкоговорители, видео и аудиозапись мероприятий; магнитно-маркерная доска (флипчарт); система кондиционирования.

26. Какие типы рассадки возможны в конференц-зале НЦЭУ?

Мы предлагаем различные варианты рассадки (Театр, Класс, Круглый стол и др.). Требуемый вариант рассадки определяется Заказчиком исходя из формата мероприятия, проводимого Заказчиком в конференц-зале.

27. Установлено ли минимальное время оказания услуг с использованием конференц-зала?

Минимальное время не установлено. Оплата услуг с использованием конференц-зала почасовая.

28. Как забронировать конференц-зал?

Для получения услуг с использованием конференц-зала НЦЭУ Вам необходимо направить заявку, форма которой размещена на сайте nces.by, не позднее 10 (десяти) рабочих дней до планируемой даты проведения мероприятия.

29. Какие условия оплаты услуг с использованием конференц-зала?

Заказчик производит предоплату услуг с использованием конференц-зала в размере 100 % стоимости услуг в соответствии с протоколом согласования договорной цены не позднее 1 (одного) рабочего дня до начала мероприятия. В случае увеличения времени оказания услуг, определенного в Заявке и увеличения стоимости оказанных услуг, определенной протоколом согласования договорной цены, время фактически оказанных услуг подтверждается Актом. Подписанный Сторонами Акт является основанием для окончательной оплаты Заказчиком стоимости оказанных услуг.

 

 Услуги видеоконференции

30. Какое программное обеспечение используется при оказании услуг видеоконференции?

НЦЭУ предоставляет услуги видеоконференции на базе программного сервера «TrueConf Server».

31. Предоставляет ли НЦЭУ тестовый режим услуги видеоконференции?

Тестовый режим предоставляется Потребителю единовременно на период 5 (пять) рабочих дней. При этом количество учетных записей пользователя не превышает 10.

32. Можно ли получать услуги видеоконференции через сеть Интернет?

Нет. Услуга предоставляется только посредством VPN-соединения.

33. Какие режимы видеоконференции предусматривает услуга НЦЭУ?

Программные решения TrueConf позволяют организовывать различные режимы видеоконференции: видеозвонок 1-на-1, групповая видеоконференция, видеоурок (видеовещание), селекторное совещание 4-на-246.

34. Какими функциональными возможностями можно воспользоваться во время видеоконференции?

Возможности видеоконференции не ограничиваются только обменом аудио и видеосигнала, в ходе видеообщения можно использовать интересные инструменты совместной работы: показ презентаций, запись видео, адресная книга, показ рабочего стола, обмен мгновенными сообщениями, передача файлов, электронная доска.

35. Зависит ли стоимость услуги от количества сеансов или их продолжительности?

Нет. Оплата за услугу зависит только от количества точек подключения (учетных записей потребителя) и производится ежемесячно по установленному тарифу. Тариф установлен за одну точку подключения.

 

 Административные процедуры

36. Что такое ПК «Одно окно» - вторая очередь?

Программный комплекс «Одно окно» — вторая очередь – это результат мероприятия 30 «Разработка и внедрение второй очереди программного комплекса «Одно окно» по реализации административных процедур для граждан в интеграции с ОАИС» подпрограммы «Электронное правительство» Национальной программы ускоренного развития услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011–2015 годы. ПК «Одно окно» — вторая очередь создан в развитие ПК «Одно окно» — первая очередь, который был внедрён в постоянную эксплуатацию Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля 2009 года № 194 «О внедрении в постоянную эксплуатацию первой очереди программного комплекса «Одно окно» по обращениям граждан».

38. Как обеспечить доступ к ПК «Одно окно» - вторая очередь?

Для обеспечения доступа к ПК «Одно окно» необходимо добавить статический маршрут на сеть 10.252.0.0/24, если VPN-канал к НЦЭУ организован через СООО «Белорусские облачные технологии», и на сеть 192.168.10.0/24, если VPN-канал к НЦЭУ организован через других установленных провайдеров. Для входа на ПК «Одно окно» используются ссылки: https://10.252.10.177:4443 или https://192.168.10.177:4443 соответственно. Также сообщаем, что для доступа к ПК «Одно окно» необходимо использовать браузер Internet Explorer (не ниже 9 версии).

39. Чем отличается вторая очередь от первой очереди ПК «Одно окно»?

ПК «Одно окно» — первая очередь представлял собой отдельный портал, в то время как ПК «Одно окно» — вторая очередь был интегрирован с общегосударственной автоматизированной информационной системой (ОАИС), что позволило организовать взаимодействие операторов программного комплекса не только друг с другом в рамках ПК «Одно окно», но и с государственными информационными ресурсами (ГИР), интегрированными с ОАИС, а также системой межведомственного электронного документооборота государственных органов Республики Беларусь (СМДО). Кроме того, реализованы сервисы для граждан на едином портале электронных услуг (ЕПЭУ) ОАИС для подачи заявлений на выполнение административных процедур в электронной форме.

40. Как повлияет внедрение ПК «Одно окно» - вторая очередь на граждан?

Согласно Закону Республики Беларусь от 9 января 2017 года № 17-З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «Об основах административных процедур» Единый портал электронных услуг (ЕПЭУ) является единой точкой подачи (отзыва) заявлений об осуществлении административных процедур, получения административных решений (уведомлений о принятых административных решениях) и подачи (отзыва) административных жалоб в электронной форме. Это означает, что гражданину, авторизовавшись на ЕПЭУ, в личном кабинете будет доступна возможность заполнить в электронной форме необходимые документы (приложить сканированные копии документов) и подать (отозвать) заявление об осуществлении выбранной административной процедуры.

41. Какие административные процедуры можно осуществлять в ПК «Одно окно» - вторая очередь?

Согласно техническому заданию в ПК «Одно окно» — вторая очередь реализовано 199 административных процедур. С перечнем процедур можно ознакомиться на Едином портале электронных услуг в разделе «Вопросы-ответы» –> «Административные процедуры» –> «Программный комплекс «Одно окно».

42. Все ли административные процедуры можно заказать на ЕПЭУ?

Нет. На ЕПЭУ в ближайшее время будут доступны для заказа 14 административных процедур. Все остальные процедуры можно заказать, обратившись к оператору службы «Одно окно».

43. Будет ли расширяться перечень административных процедур, которые я смогу заказывать через ЕПЭУ?

Да. Перечень административных процедур, подлежащих осуществлению в электронной форме, должен быть утверждён Постановлением Совета Министров Республики Беларусь. Такие процедуры по мере технической готовности организаций, которые уполномочены на их осуществление, и ЕПЭУ будут переводиться в электронную форму и с течением времени будут доступны для заказа через ЕПЭУ.

44. Значит ли это, что я могу получать результат осуществления административной процедуры (документы, справки) в электронном виде?

В том числе. В случае, если владельцем административной процедуры (государственным органом, к компетенции которого относится проведение (реализация) государственной политики в сфере общественный отношений, возникающих при осуществлении административной процедуры) предусмотрено направление результата осуществления административной процедуры (документа, справки) в электронной форме, это возможно. В случае, если необходимо получить оригинальный документ (результат осуществления административной процедуры), гражданин в личном кабинете получит уведомление о принятии административного решения.

45. Необходимо ли иметь ключ электронной цифровой подписи для заказа административной процедуры в электронной форме?

Не всегда. Законом Республики Беларусь от 9 января 2017 года № 17-З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «Об основах административных процедур» предусмотрено 3 способа доступа к ЕПЭУ для заказа административной процедуры в электронной форме:

— без использования средств идентификации;

— с использованием уникального идентификатора заинтересованного лица;

— с использованием личного ключа электронной цифровой подписи, сертификат соответствующего открытого ключа которого издан республиканским удостоверяющим центром Государственной системы управления открытыми ключами проверки электронной цифровой подписи Республики Беларусь.

Способ доступа к ЕПЭУ для заказа определённой административной процедуры будет обозначен в перечне административных процедур, подлежащих осуществлению в электронной форме через ЕПЭУ, утверждённый Советом Министров Республики Беларусь. Это значит, что, в случае, если в указанном документе для заказа каких-нибудь процедур в электронной форме будет необходимо обязательное наличие ключа ЭЦП, его необходимо будет приобрести. В случае, если указанным документом разрешается использовать другой способ доступа к ЕПЭУ, наличие ключа ЭЦП не обязательно.

46. Изменится ли каким-то образом стоимость осуществления административных процедур после ввода в постоянную эксплуатацию ПК «Одно окно» - вторая очередь?

Нет, ввод в постоянную эксплуатацию ПК «Одно окно» — вторая очередь не повлияет на стоимость осуществления административных процедур. Стоимость административных процедур определена Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

47. Какие документы необходимо предоставить для осуществления административной процедуры?

Перечень документов, предоставляемых гражданином, определён Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

48. Повлияет ли внедрение ПК «Одно окно» - вторая очередь на сроки осуществления административных процедур?

Сроки осуществления административных процедур определены Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». Внедрение ПК «Одно окно» — вторая очередь будет способствовать сокращению срока извещения гражданина о принятом административном решении, а перевод административных процедур в электронную форму сократит время подачи заявления на осуществление административной процедуры, сделает процедуры более доступными.

49. Почему нельзя принимать заявления от юр. лиц и ИП?

Согласно техническому заданию по разработке ПК «Одно окно» осуществление АП в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ПК «Одно окно» не предполагалась.

50. Как добавить или сменить пользователя в ПК Одно окно?

Необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке с указанием информации о смене пользователя. В письме указать все данные по новому пользователю – Ф.И.О, идентификационный номер паспорта, должность, номер телефона, адрес электронной почты. Направить письмо можно в отсканированном виде на электронную почту info@nces.by, по факсу 311 30 06 либо оригиналом: 220004, г. Минск, ул. Раковская, д. 14.

 

 Доверенная третья сторона (ДТС)

51. Что такое ДТС?

ДТС – концепция Доверенной третьей стороны, нацеленная на обеспечение трансграничного обмена электронными документами, подтверждение подлинности электронной цифровой подписи иностранного государства, идентичности и целостности электронного документа и как следствие — признания его юридической силы и достоверности, защиты данных и обеспечения архивного хранения электронных документов.

52. Какие ещё существуют подходы в части признания документов с иностранной электронной подписью?

Кроме концепции ДТС существуют следующие подходы:

— возможный отказ от собственных правил и принятие государствами единого стандарта системы проверки и признания подлинности иностранной электронной подписи;

— поддержка криптографических реализаций всех государств в конкретном сервисе.

53. Каковы преимущества ДТС в сравнении с другими подходами признания документов с иностранной электронной подписью?

Концепция ДТС является единственным оптимальным решением как с технической точки зрения, так и со стороны правовых норм. Именно этот механизм позволяет участникам обмена электронными документами оставаться в правовом поле в сфере электронной подписи своей страны, не принимая чужие и не навязывая свои правила государствам. ДТС нацелена на сохранение в разных странах собственного пространства доверия, но при этом будет обеспечивать возможность трансграничного обмена электронными документами. Данная технология не отрицает и не подменяет существующие национальные технологии, а дополняет их.

54. Что представляет из себя ДТС на практике?

ДТС – это центр, аккредитованный в своей стране, в соответствии со своими национальными правилами, уполномоченный проверять действительность сертификата (получен ли он законно, не скомпрометирован ли, не отозван ли, не утерян ли и т.д.) и электронной подписи под документом, выдавать квалификационную справку (квитанцию) о результатах такой проверки. Каждая квитанция подписывается ЭЦП ДТС, производившей проверку. Это означает, что, например, белорусская ДТС, подтвердившая законность и действительность ЭЦП на документе, присланном из другого государства, несёт полную юридическую ответственность за результаты такой проверки. В случае возникновения спорных ситуаций данная квитанция может служить юридически значимым доказательством того, что данный документ был подписан в соответствии со всеми юридическими нормами страны подписанта.

55. Кто в Республике Беларусь является оператором ДТС?

В Республике Беларусь функции оператора ДТС осуществляет республиканское унитарное предприятие «Национальный центр электронных услуг» (в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 8 ноября 2011 года № 515 «О некоторых вопросах развития информационного общества в Республике Беларусь» с изменениями, внесёнными Указом от 15.03.2016 года № 98).

56. В каких странах, кроме Республики Беларусь, существует ДТС?

Сервис ДТС существует во многих странах, однако на сегодняшний день взаимодействие белорусской ДТС осуществляется с РГП «Государственная техническая служба» Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан.

57. Как давно в Беларуси функционирует ДТС?

В декабре 2016 года введена в постоянную эксплуатацию автоматизированная информационная система доверенной третьей стороны Республики Беларусь для коммерческого использования.

58. Где может применяться ДТС?

Среди возможных областей для использования сервисов ДТС выделяют электронную торговлю, государственные закупки, телемедицину, дистанционное образование, фондовый рынок, мобильные платёжные системы, электронные библиотеки и многое другое.

 

 Информационная система «Паштар»

59. Для чего предназначена система «Паштар»?

Система защищённой электронной почты для государственных органов и организаций (информационная система «Паштар») (далее – СЗЭП «Паштар») предназначена для обмена открытой информацией между государственными органами и организациями республики Беларусь, за исключением официальных документов (документов, созданных организацией или должностным лицом в процессе осуществления их функций, оформленных и удостоверенных в установленном порядке с присвоением регистрационно-учётных сведений о документе). Это означает, что документы, подлежащие регистрации (входящие, исходящие и внутренние документы), отправке посредством информационной системы «Паштар» не подлежат.

ВИДЕОИНСТРУКЦИИ

Электронный документооборот

Система межведомственного документооборота (СМДО)

Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН

Настройка сети

Единый портал электронных услуг

Административные процедуры

Информационная система «Паштар»

 

  Электронная цифровая подпись, атрибуты для работы с ФСЗН

1. Как продлить срок действия ключа электронной цифровой подписи?

Для продления срока действия ключа электронной цифровой подписи, выданного в республиканском удостоверяющем центре ГосСУОК, необходимо осуществить оплату по счету-фактуре за услугу продления срока действия сертификата и сформировать пакет документов.

 Важно! Сертификаты, выданные до 1 сентября 2016 года удостоверяющим центром РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам», процедуре продления в ГосСУОК не подлежат. Подписчику необходимо оплатить услугу издания сертификата и ознакомиться с необходимым пакетом документов

2. Как получить сертификат для работы с системами ФСЗН?

Атрибутный сертификат для работы с системами ФСЗН выпускается только на базе сертификата юридического лица удостоверяющего центра РУЦ ГосСУОК. Для получения атрибута необходимо заполнить заявку

3. В процессе установки ПО Авест текст отражается некорректно

ПО AvPKISetup и инсталируемые им компоненты требуют установки на ОС с поддержкой русского языка для не-юникодных программ. Русифицировать ОС не требуется. Достаточно установить поддержку русского языка для программ, не поддерживающих Юникод.

Решение:

  1. Перейти в меню Start – Control Panel – Region and Language (Пуск – Панель управтления – Язык и региональные стандарты).
  2. На вкладке Format выбрать русский язык, на вкладке Location выбрать Беларусь, на вкладке Administrative выбрать русский язык для программ, не поддерживающих Юникод.
  3. Выполнить перезагрузку.
  4. Проверить отображение кодировки.

Для Windows 8 и 8.1 решение будет аналогичным, за исключением того, Windows 8.1 Microsoft перенесла настройки параметров языка не-юникодных программ сюда:

Панель управления – Язык – Изменение форматов даты, времени и чисел – Дополнительно.

4. Где взять счет-фактуру для оплаты ключа ЭЦП?

Счета-фактуры на оплату услуг республиканского удостоверяющего центра размещены здесь.

5. Что делать, если забыли пароль?

Пароль нигде не хранится. Пароль на носителях AvPass и AvBign устанавливается на всё устройство, на носителе AvToken пароль устанавливается отдельно на каждый контейнер (но могут совпадать для разных контейнеров).

При подборе пароля следует учесть, что пароль не может быть менее 8 символов. Пробовать вводить пароль можно неограниченное количество раз. Если пароль утерян, необходимо получить услугу перерегистрации личного ключа с выдачей нового сертификата открытого ключа.

6. При получении ЭЦП мне не выдали договор

7. Диск с программным обеспечением не открывается

Необходимо обратиться в РЦ за заменой выданного диска либо скачать и установить на компьютер актуальную версию комплекта абонента (см. п. 18 Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»). Личный сертификат, который находился на диске, можно запросить по электронной почте pki@nces.by, указав в сообщении наименование организации, УНП, ФИО пользователя, на которого издан сертификат, дату получения сертификата.

Проимпортируйте полученный по электронной почте сертификат:

  1. Сохраните присланный сертификат из почты на жёсткий диск компьютера в папку, в которую вы обычно сохраняете файлы (например, Загрузки).
  2. Установите носитель AvToken (AvPass), на котором записан личный ключ, в USB-разъем компьютера.
  3. Зайдите в «Пуск» → «Программы» → «Авест для НЦЭУ» → запустите «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК»
  4. Войдите в систему без авторизации (в левом нижнем углу окна авторизации следует установите соответствующую галочку);
  5. Выберите меню «Файл» → «Импорт сертификатов/СОС» → через кнопку «Обзор…» найдите нужный сертификат в формате *.p7b и проведите его импорт, следуя указаниям мастера импорта сертификатов.

8. Как получить договор и счет-фактуру для оплаты через органы государственного казначейства?

Для получения договора и счета-фактуры необходимо заполнить заявку. Договор и счет-фактура будут направлены вам почтой. При необходимости вы можете забрать договор и счет-фактуру нарочно, предварительно проинформировав ваш РЦ.

9. При работе с ПО появляется сообщение «Срок действия СОС … истёк»

Внимание предварительно проверьте версию установленного менеджера сертификатов:

Пуск – «Все программы» — «Авест для НЦЭУ» — «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» — войти в систему без авторизации — выбрать меню «Справка» — «О программе». Версия должна быть 4.0.6.1061 или выше.

Если установлена более низкая версия, необходимо обновить комплект абонента (см.вопрос Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»).

4 способа получения актуальных Списков отозванных сертификатов (СОС):

1. Запуск ярлыка «Скачать СОС ГосСУОК». с рабочего стола:

При установке комплекта абонента AvPKISetup для ГосСУОК на рабочем столе создаётся ярлык который называется «Скачать СОС ГосСУОК». Если его запустить, он начнёт по очереди скачивать СОС из интернета и импортировать их. После его полной отработки в системе появятся актуальные СОС.

Если на вашем компьютере интернет работает через прокси, то для полноценной работы нужно отредактировать файл, который располагается по пути: c:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces\ get_crl.bat. Файл get_crl.bat нужно открыть с помощью блокнота и раскомментировать строки, отвечающие за настройку прокси (удалить слово «rem»):

set PX_USER=(указать имя пользователя)

set PX_PASS=(указать пароль)

set http_proxy=(указать IP-адрес прокси-сервера)

После того, как вы укажете настройки для соединения с интернет через прокси, можно будет сохранить изменения в файле get_crl.bat и запускать ярлык «Скачать СОС ГосСУОК» с рабочего стола для обновления СОС.

2. Автоматическое обновление через меню персонального менеджера сертификатов Авест.

Внимание: этот способ не поддерживается на ОС Windows ХР. На Windows ХР не скачиваются СОС, размещённые по URL с https. Это связано с тем, что Windows ХР не поддерживает SNI (стандарт, позволяющий сделать HTTPS намного более масштабируемым).

Запустите Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК, войдите в систему без авторизации, выберите меню «Сервис» → «Обновление СОС и сертификатов УЦ», нажмите «Далее» и дождитесь завершения процесса скачивания актуальных СОС из интернета.

3. Ручной импорт СОС

Скачайте тот файл СОС, который истёк и требует обновления, по одной из ссылок и сохраните на компьютер в папку, в которую вы обычно сохраняете файлы (например, Загрузки):

Список отозванных сертификатов (СОС КУЦ),

Список отозванных сертификатов (СОС РУЦ),

Cписок отозванных сертификатов для центра атрибутных сертификатов РУЦ,

Список отозванных сертификатов КУЦ МНС,

Список отозванных сертификатов КУЦ РУП,

Список отозванных сертификатов ПУЦ МНС;

Запустите Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК, войдите в систему без авторизации, выберите меню «Файл» → «Импорт сертификатов/СОС» → «Обзор…»– укажите путь к скачанному файлу СОС в формате *.crl и проимпортируйте его, следуя указаниям. Если истёк ещё какой-то СОС, то скачайте его и повторите процедуру.

4. Обновление СОС с помощью дополнительного приложения

Внимание: этот способ возможен только для интернет-соединения без прокси.

Для обновления списков отозванных сертификатов (СОС) следует скачать приложение по ссылке https://nces.by/wp-content/uploads/obnovlenie-sos.zip.

Распаковать и скопировать содержимое архива на диск С:\., далее следовать инструкции, которая находится в скачанном архиве.

10. При запуске персонального менеджера сертификатов Авест появляется ошибка «криптопровайдер тип 423 не установлен или установлен неверно»

Переустановите криптопровайдер Avest CSP Bel (см. вопрос Как переустановить криптопровайдер).

11. Ошибка проверки сертификата при отправке декларации в АРМ Плательщик

Проверьте установлено ли доверие к сертификатам корневых удостоверяющих центров (см вопрос. К каким сертификатам нужно установить доверие, как это проверить)

Переустановите криптопровайдер (см.вопрос Как установить/переустановить криптопровайдер).

Также рекомендуем Вам обратиться в ТП АРМ «Плательщика» по тел. 229-79-79, 269-19-19

12. «Неизвестная ошибка библиотеки» при отправке декларации в АРМ Плательщик

Проверьте, каким сертификатом, осуществляется отправка: в окне «EDeclaration → авторизация пользователя» нажать правой клавишей по сертификату, выбрать «Просмотр». Издатель должен быть: «Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК» или «Корневой удостоверяющий центр РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»». Сертификатом другого издателя декларацию Вы отправить не сможете.

Убедитесь, что у Вас на компьютере не установлена криптография другого разработчика, например КриптоПро. Криптографические программы от разных разработчиков не смогут работать на одной системе.

Также рекомендуем Вам обратиться в ТП АРМ «Плательщик» по тел. 229-79-79, 269-19-19

13. Ошибка «Проверьте путь к Персональному менеджеру» при запуске АРМ Плательщик

В АРМ «Плательщик» выберите меню «Параметры» → «Авест». Установите галочку на пункте «Персональный менеджер сертификатов», в строке «Путь к персональному менеджеру сертификатов» пропишите без кавычек путь к менеджеру в зависимости от того, в какой папке он у вас установлен (*проверьте предварительно в какой):

C:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces

или

C:\Program Files\Avest\AvPCM_nces

* Проверить путь установки персонального менеджера можно кликнув по ярлыку на рабочем столе «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» правой клавишей → «Свойства» → на вкладке «ярлык» смотрим какой путь указан в поле «Рабочая папка».

Также рекомендуем Вам обратиться в ТП АРМ «Плательщика» по тел. 229-79-79, 269-19-19

14. Ошибка при импорте личного сертификата: «На носителе отсутствуют ключи»

Убедитесь, что носитель AvToken (AvPass), на котором записан личный ключ, установлен в USB-разъем компьютера.

Убедитесь, что для импорта сертификата запущен соответствующий менеджер. Сертификат должен импортироваться в «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК», который запускается из папки «Пуск» – «Все программы» – «Авест для НЦЭУ» или по пути его установки (c:\Program Files (x86)\Avest\AvPCM_nces или c:\Program Files Avest\AvPCM_nces).

Если данный менеджер не установлен, установите комплект абонента с диска или скачав с сайта (см. вопрос Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»).

Проверьте, установлена ли поддержка носителя в криптопровайдере:

Откройте «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel». На вкладке «Носители» должен отображаться Ваш носитель с серийным номером, например AvPass S/N AVP1234567890 или AvToken S/N AVT1234567890.

Если тип используемого носителя в списке поддерживаемых не отображается, необходимо перестановить криптопровайдер, добавив поддержку нужного носителя (см. вопрос Как установить/переустановить криптопровайдер).

Если тип носителя в криптопровайдере указан, однако не отображается его серийный номер, возможно, есть проблемы с USB-разъёмом или удлинителем USB. Попробуйте установите носитель в другой USB-разъем и убедитесь, что в окне критптопровайдера отобразился его серийный номер.

15. Ошибка после ввода пароля: «На указанном носителе нет контейнера с таким именем»

Убедитесь, что на носителе записан контейнер с личным ключом, соответствующий выбираемому сертификату: Откройте «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel». На вкладке «Носители» должен отображаться Ваш носитель с серийным номером, например AvPass S/N AVP1234567890 или AvToken S/N AVT1234567890. Выберите носитель в верхнем поле, нажмите кнопку «Показать/Обновить», в нижнем поле отобразятся контейнеры с личными ключами.

Убедитесь, что имя контейнера, отображаемое в окне криптопровайдера соответствует имени контейнера, отображаемому в окне ввода пароля. Если соответствующего контейнера нет, значит ключ был удален или Вы пытаетесь использовать носитель от другой инфраструктуры (например, от клиент-банка) или от другой организации.

Если ошибка возникла после обновления Windows, переустановите криптопровайдер Avest CSP Bel (см. вопрос Как установить/переустановить криптопровайдер).

16. AvPKIsetup2 не запускается, появляются ошибки

Убедитесь, что учетная запись Пользователя имеет права в операционной системе Windows не ниже «PowerUser».

Если установка производится не с диска, а из комплекта с сайта, то нужно убедиться, что запуск AvPKIsetup2.exe происходит не из архива, а из распакованной папки.

Выполните установку компонентов вручную:

  1. Отключите антивирус.
  2. Зайдите в папку «data» на диске или в распакованном из архива комплекте абонента.
  3. Из папки «data» запустите установку криптопровайдера setupAvCSPBel 6.3.0.791.exe, все шаги установки пройдите по умолчанию, кроме шага «Выбор используемых носителей», здесь нужно поставить галочку на пункте «Использовать несколько типов носителей» и отметить носители Avest AvToken и Avest AvPass. Перезагрузите компьютер.
  4. Из папки data запустите установку криптопровайдера setupAvCSP 6.3.0.791.exe, все шаги установки пройдите по умолчанию, кроме шага «Выбор используемых носителей», здесь нужно поставить галочку на пункте «Использовать несколько типов носителей» и отметить носители Avest AVToken и Avest AvPass. Перезагрузите компьютер.
  5. Из папки data запустите установку AvJCEProv-1.3.1-setup.exe, пройдя все шаги по умолчанию.
  6. Из папки data запустите установку плагина AvCMXWebP-1.1.8-setup-allusers.exe, пройдя все шаги по умолчанию.
  7. Из папки data запустите установку персонального менеджера сертификатов AvPCMEx_setup.exe, пройдя все шаги по умолчанию, в конце установки поставьте галочку «Запустить менеджер сертификатов».
  8. Войдите в систему без авторизации (в левом нижнем углу установите соответствующую галочку).
  9. Вставьте носитель AvToken (AvPass), на котором записан личный ключ, в USB-разъем компьютера.
  10. Выберите меню «Файл» → «Импорт сертификатов/СОС» → через кнопку «Обзор…» найдите нужный сертификат в формате *.p7b и проведите его импорт, следуя указаниям мастера импорта сертификатов. (если установка происходит с диска, то файл сертификата следует искать в папке «data»). Если сертификат вам присылали по электронной почте, то подробнее такой импорт описан в п.7  Диск с программным обеспечением не открывается)

17. Как установить/переустановить криптопровайдер?
 

Переустановка криптопровайдера Avest CSP Bel

  1. Отключите антивирус.
  2. Скачайте криптопровайдер Avest CSP Bel 6.3.0.791
  3. Запустите установку криптопровайдера 6.3.0.791.exe, все шаги установки пройдите по умолчанию, кроме шага «Выбор используемых носителей», здесь нужно поставить галочку на пункте «Использовать несколько типов носителей» и убедитесь, что отмечены носители Avest AvToken и Avest AvPass.
  4. Перезагрузите компьютер.

Переустановка криптопровайдера Avest CSP

  1. Отключите антивирус.
  2. Скачайте криптопровайдер Avest CSP 6.3.0.791.
  3. Запустите установку криптопровайдера 6.3.0.791.exe, все шаги установки пройдите по умолчанию, кроме шага «Выбор используемых носителей», здесь нужно поставить галочку на пункте «Использовать несколько типов носителей» и убедитесь, что отмечены носители Avest AvToken и Avest AvPass.
  4. Перезагрузите компьютер.

18. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»?

Актуальные версии криптографического ПО на данный момент:

  • криптопровайдер 6.3.0.791: проверить версию можно, открыв «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bel» → вкладка «Версия».
  • персональный менеджера сертификатов 4.0.6.1061: проверить можно, открыв «Пуск» → «Все программы» → «Авест для НЦЭУ» → «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» → войти в систему без авторизации → выбрать меню «Справка» → «О программе».

Если на компьютере установлена более старая версия криптопровайдера Avest CSP Bel/Персонального менеджера сертификатов, то лучше всего воспользоваться обновлением всего комплекта абонента.

Для обновления комплекта программ, в зависимости от используемого типа носителя:

Скачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvToken или AvPass:

  1. отключите антивирус;
  2. скачайте АРХИВ для абонентов РУП «Национальный центр электронных услуг»;
  3. программы находятся в архиве. Обязательно распакуйте архив перед установкой;
  4. зайдите в распакованный каталог с файлами ..\AvPKISetup(4.0.6.bel_base)\;
  5. найдите файл AvPKISetup2.exe и запустите его двойным щелчком мыши, запустится мастер обновления ПО;
  6. следуйте указаниям мастера установки, будьте внимательны, возможно, в процессе установки потребуется перезагрузка компьютера;
  7. подробная инструкция по использованию автоматического инсталлятора AvPKISetup находится в этом же архиве в папке ..\AvPKISetup(4.0.6.bel_base)\Docs\Инструкция по установке AvPKISetup на рабочее место NCES 2.0.pdf.

Cкачайте и сохраните на компьютер архив с актуальным комплектом абонента для носителей AvBign:

  1. отключить антивирус;
  2. скачать АРХИВ для абонентов РУП «Национальный центр электронных услуг»;
  3. программы находятся в архиве. Обязательно распакуйте архив перед установкой программ;
  4. зайдите в распакованный каталог с файлами ..\AvPKISetup(4.0.6.bign)\;
  5. найдите файл AvPKISetup2.exe и запустите его двойным щелчком мыши, запустится мастер обновления ПО;
  6. следуйте указаниям мастера установки, будьте внимательны, возможно, в процессе установки потребуется перезагрузка компьютера;
  7. Подробная инструкция по использованию автоматического инсталлятора AvPKISetup находится в этом же архиве в папке .\AvPKISetup(4.0.6.bign)\Docs\Инструкция по установке AvPKISetup на рабочее место NCES 2.0.pdf.

19. К каким сертификатам нужно установить доверие, как это проверить?

Запустите персональный менеджер сертификатов: открыв Пуск – «Все программы» — «Авест для НЦЭУ» — «Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК» — войти в систему без авторизации.

Выберите в левом поле в дереве сертификатов справочник «Доверенных УЦ». Проверьте наличие сертификатов:

Корневой удостоверяющий центр ГосСУОК (действителен с 30.06.2014)

Корневой удостоверяющий центр РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» (действителен с 13.03.2009)

Корневой удостоверяющий центр (действителен с 27.01.2005)

Выберите в левом поле в дереве сертификатов «Сетевой справочник». Проверьте наличие сертификатов:

Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК (действителен с 30.06.14)

Рабочий удостоверяющий центр ЭС НДС (действителен с 02.03.2005)

Недостающие сертификаты скачайте по ссылкам и проимпортируйте в персональный менеджер сертификатов: запустите «Файл» — «Импорт сертификатов/СОС» — найдите файл скаченного сертификата в формате *.cer через «Обзор…» и проимпортируйте его, следуя указаниям.) или выберите в меню персонального менеджера сертификатов «Сервис» — «Обновление СОС и сертификатов УЦ» нажмите «Далее» и дождитесь завершения процесса скачивания актуальных сертификатов из интернета (предварительно необходимо проверить, установлена ли последняя версия менеджера сертификатов, см. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения «Авест»?)

Проимпортированные сертификаты изначально помещаются в «Сетевой справочник». Для помещения в сертификата в справочник Доверенных УЦ нужно найти сертификат требуемого Корневого УЦ, щелкнуть по нему правой клавишей мыши и выбрать «Поместить сертификат в справочник доверенных УЦ».

20. Можно ли работать с носителем по сети?

Криптографическое ПО, распространяемое ГосСУОК, не предназначено для работы по сети или для работы с удалённым доступом. Поэтому всё программное обеспечение, которое входит в «комплект абонента ГосСУОК», сертификаты и носитель с личным ключом пользователя должны располагаться непосредственно на той ОС, на которой происходят криптографические преобразования.

Если вы хотите организовать работу таким образом, чтобы всё ПО было установлено на одном сервере, а пользователи заходили на него через RDP, то вам будет нужно, во-первых, обеспечить каждого пользователя носителем с личным ключом и соответствующим ему сертификатом, во-вторых, понадобятся такие носители, которые можно было бы вставлять в USB-разъём на локальном компьютере, но чтобы носитель было можно «передать» на сервер через RDP-сессию.

Рекомендуем вам для таких целей использовать смарт-карту AvBign. Являясь смарт-картой, она может быть «проброшена» через RDP-соединение штатными средствами ОС Windows:

Подробнее про функционал передачи смарт-карт через RDP читайте в публичных справочных материалах Microsoft.

Стоимость услуг см. здесь. Выбирайте соответствующий раздел: для юридических или физических лиц, для первичной регистрации или для продления, в зависимости от вашего статуса.

Услуга должна быть именно с носителем AvBign.

Действия по настройке удалённых рабочих мест с носителем AvBign

Внимание: инструкция предполагает, что у Вас уже есть зарегистрированный носитель AvBign и есть действующий сертификат к нему в виде файла с расширением *.P7B

На сервере:

Перед установкой ознакомьтесь с инструкциями, которые находятся тут: ..\AvPKISetup(4.0.6.bign).zip\docs\

  1. Скачайте архив ПО для носителя AvBign: http://www.avest.by/crypto/download/avpki/AvPKISetup(4.0.6.bign).zip
  2. Разархивируйте его в какой-нибудь каталог.
  3. Скопируйте в папку ..\AvPKISetup(4.0.6.bign)\data\Ваш действующий сертификат *.p7b
  4. Запустите на выполнение AvPKISetup2.exe, следуйте шагам инструкции по установке.

На клиенте:

  1. Установите AvBign в USB-разъём, убедитесь, что светодиод светится ровным светом. Соблюдайте правила безопасности и эксплуатации изделия AvBign (см. паспорт устройства).
  2. Откройте RDP-соединение с сервером, на котором установлено криптографическое ПО, выполните предварительную настройку RDP (см. иллюстрацию выше).
  3. На сервере запустите «Пуск» → «Все программы» → «Авест» → «Avest CSP Bign» → убедитесь, что видите серийный номер устройства AvBign.

Не используйте криптографические программы, вызывающие AvBign для криптографических преобразований одновременно и локально и удалённо.

 

 Система межведомственного документооборота (СМДО)

21. Истек пароль для входа в систему ПК НСИ

При подключении к СМДО каждому заказчику предоставляется пароль для доступа к системе ПК НСИ сроком на 1 год. До истечения этого срока заказчик может изменить пароль самостоятельно, войдя в свою учетную запись в ПК НСИ.
Если срок действия пароля истек и входа в систему нет, рекомендуется обратиться в техническую поддержку НЦЭУ для обновления пароля по тел. +375 17 311 30 00 вн. 711.

 

 Электронный документооборот

22. Не запускается система SMBusiness, появляется ошибка: «Нет соединения с сервером. Обратитесь к системному администратору»
  1. В случае возникновения ошибки только на 1 компьютере предприятия – проверить его подключение к сети передачи данных организации.
  2. В случае возникновения ошибки на всех компьютерах пользователей:
  • убедиться в работоспособности сети передачи данных организации;
  • проверить наличие доступа к сети передачи НЦЭУ, в командной строке выполнить команду ping на 10.252.0.201 – если у вас провайдер БОТ, 10.53.6.201 – если у вас провайдер БФТ, 10.102.1.201 – если другие провайдеры;
  • в случае появления сообщения Time out, необходимо обратиться к провайдеру электросвязи для проверки работоспособности канала;
  • при отсутствии проблем с каналом связи – обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей услуг. Доступ к данной системе реализован через раздел «Техподдержка».
23. Не отображаются задачи в папке «Активные» или «В работе» (но в скобках указывается количество задач)
  1. В СЭД «SMBusiness» войдите в каталог «Задачи», далее выберите папку «Активные» / «В работе».
  2. В нижней правой части экрана кликните по значку «Календарь», в открывшемся окне выберите опцию «Без ограничений», далее нажмите «Сохранить».

В итоге отобразятся все задачи, которые были адресованы пользователю. 

24. При подписи документа появляется ошибка Авест: «Истек срок действия сертификатов СОС»
  1. Откройте установленную на ПК программу «Персональный менеджер сертификатов в Авест для ГосСУОК».
  2. Установите опцию «Войти в систему без авторизации».
  3. Перейдите во вкладку «СОС». Проверьте в поле «Действителен по» срок действия сертификатов СОС.
  4. Если некоторые сертификаты неактуальны, требуется обновить их.
  5. Для обновления СОС следует в любом интернет-браузере в адресной строке прописать 10.102.1.201, перейти на сайт НЦЭУ для клиентского ПО, скачать актуальные сертификаты (вкладка Авест_741; Инструкция по установке Авест 741, пункт 9).
  6. Проимпортировать скачанные сертификаты «Персональный менеджер сертификатов в Авест для ГосСУОК» (Инструкция по установке Авест 741, пункт 12)
25. Медленно осуществляется вход в СЭД «SMBusiness»

Медленная загрузка СЭД «SMBusiness» чаще всего обусловлена наличием большого количества сообщений в каталоге «Оповещения» в профиле пользователя. Данные сообщения имеют информативный характер, и после просмотра их рекомендуется удалять.

Чтобы очистить имеющиеся оповещения, следует выделить (нажав сочетание клавиш Ctrl+A) все оповещения, затем нажать клавишу «Удалить».

26. Медленная работа СЭД «SMBusiness»

В случае, если СЭД медленно отвечает на запросы и загрузка документов в журналах занимает значительное время, следует убедиться, что выделенный VPN-канал связи соответствует техническим требованиям к пропускной способности канала связи для оказания услуг электронного документооборота в рамках Вашей конфигурации (см. https://nces.by/service/uslugi-elektr-dokumentooborota/uslugi-ed-smbusiness/: «Технические требования к пропускной способности канала связи»).

Для того, чтобы проверить скорость канала, следует запустить любой Интернет-браузер, в адресной строке прописать: 10.102.1.201, перейти на «Сайт НЦЭУ для клиентского ПО» в раздел «Проверка скорости соединения». При нажатии клавиши Begin запустится процесс измерения скорости VPN-канала. По окончании на экране отобразится входящая/ исходящая скорость канала (download/ upload). Если скорость не соответствует техническим требованиям, рекомендуется обратиться к провайдеру, сопровождающему Ваш канал связи для урегулирования вопроса с пропускной способностью канала связи. 

27. При попытке регистрации документа, полученного по СМДО, возникает ошибка Авест

Рекомендуется проверить, установлено ли на ПК пользователя, который регистрирует документ, полученный по СМДО, необходимое программное обеспечение для проверки подлинности электронной(-ых) цифровой(-ых) подписи(-ей), которой(-ыми) подписан документ.

Справочно: необходимое программное обеспечение: криптопровайдер Avest и Персональный менеджер сертификатов, в котором должно содержаться достаточное количество сертификатов для работы с электронными цифровыми подписями.

(Инструкцию по установке Авест и Персонального менеджера сертификатов см.: http://10.102.1.201/doku.php?id=smbusiness:%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82_741).

28. При входе в СЭД «SMBusiness» возникла ошибка: «Достигнут лимит максимального количества пользователей»

Услуга электронного документооборота предоставляется на определенное количество пользователей (в зависимости от заключенного договора), имеющих право доступа к СЭД. Соответственно, для работы пользователей в СЭД «SMBusiness» предоставляется определенное количество лицензий: по одной на каждого пользователя. 

Имеют место быть ситуации, когда один пользователь занимает несколько лицензий, если у него есть возможность запуска нескольких экземпляров программы. Тогда при входе очередного пользователя и возникает ошибка: «Достигнут лимит максимального количества пользователей».

Для того чтобы один и тот же пользователь не имел возможности использовать несколько лицензий при работе в СЭД, пользователю рекомендуется:

  1. Войти в СЭД «SMBusiness»;
  2. Выбрать меню «Настройки», далее «Параметры», во вкладке «Приложения» снять галочку «Разрешить запуск нескольких экземпляров программы», нажать кнопку «Сохранить».
29. Установили СЭД, что дальше? (СЭД SMBusiness конфигурации Смарт/Экспресс)

После завершения установки клиентского приложения на всех рабочих местах (для Смарт – на 5, для Экспресс – на 10), Вам необходимо (в соответствии с условиями договора) уведомить об этом НЦЭУ, направив соответствующее уведомление на электронный ящик edoc@nces.by с обязательным указанием контактных данных ответственного сотрудника для согласования даты начала обучения.

Любой случай отклонения от условий договора требует официального обращения в адрес НЦЭУ.

30. Не можем зайти в Личный кабинет (только СЭД SMBusiness конфигурации Талака/Лайт)

Для входа в Личный кабинет необходимо пройти по ссылке, отправленной Вам в информационном письме от НЦЭУ (в зависимости от вашего провайдера электросвязи).

Для входа в окне авторизации в поле логин введите Ваш УНП, в поле пароль — номер договора на СЭД.

Если окно авторизации не открылось, Вам необходимо проверить работоспособность канала связи:

  • проверить наличие доступа к сети передачи НЦЭУ (в командной строке выполнить команду ping на:

— 10.102.1.201 (если провайдер БЕЛТЕЛЕКОМ, А1, МТС, АйПиТелком, Деловая сеть)

— 10.252.1.15 (если провайдер БОТ, ЕРСПД);

— 10.53.8.100 (если провайдер БФТ).

  • в случае появления сообщения Time out, Вам необходимо обратиться к провайдеру электросвязи для проверки работоспособности канала.
  • при отсутствии проблем с каналом связи – обратиться в службу технической поддержки НЦЭУ посредством Автоматизированной системы технической поддержки пользователей услуг. Доступ к данной системе реализован через раздел «Техподдержка».
31. Как установить СЭД (СЭД SMBusiness конфигурации Талака, Лайт)?

Для установки СЭД SMBusiness конфигурации Талака, Лайт необходимо:

1) Загрузить на компьютер установочные файлы:

— перейти по ссылке в личном кабинете, в названии которой находится «Клиент SMBusiness Light»/«Клиент SMBusiness Talaka»;

— сохранить на компьютер архив Tala.zip/Light.zip;

— перейти по ссылке, содержащей наименование Вашей организации;

— сохранить на компьютер файл с названием «config.dat».

2) Разархивировать системный архив Tala.zip/Light.zip на диск D вашего ПК;

3) Файл «config.dat» поместить в корень этой папки;

4) Запустить установщик «SMBusinessInstall.exe»

5) После завершения установки создать ярлык SMBusinessInstall.exe на рабочем столе.

32. Как установить Смарт/Экспресс?

Для установки СЭД SMBusiness конфигурации Смарт/Экспресс необходимо:

  1. Загрузить на компьютер установочные файлы, пришедшие в Ваш адрес по электронной почте;
  2. Разархивировать системный архив на диск D вашего ПК;
  3. Переименовать файл «update.ex_» на «update.exe»
  4. Запустить установку системы (двойным щелчком по файлу «update.exe»)
  5. В появившемся окне авторизации ввести логин для входа в систему.

Справочно. Логины Пользователей соответствуют тем данным, которые были предоставлены Вами при заполнении формы «Пользователи». Пароль при первоначальном входе в систему отсутствует. Каждый пользователь при первом входе в систему должен самостоятельно назначить пароль входа.

33. Для предотвращения возникновения ошибок при работе в СЭД «SMBusiness»

Для предотвращения возникновения различных ошибок при работе в СЭД «SMbusiness» рекомендовано регулярно очищать временную папку от временных файлов.

Существует 2 способа очистки временной папки:

  1. Локальный диск (C:)\Users (Пользователи)\Имя пользователя\AppData\Local\SMBusiness\

Удалить все, кроме папки «Layouts».

  1. Скачать bat-файл по ссылке (для удобства можно bat-файл разместить на рабочем столе).

Запустить bat-файл, СЭД «SMBusiness» при этом должна быть закрыта.

 

 Настройка сети

34. Каковы типичные схемы подключения через Белтелеком?

 

 Административные процедуры

35. Повлияет ли внедрение ПК «Одно окно» - вторая очередь на сроки осуществления административных процедур?

Сроки осуществления административных процедур определены Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». Внедрение ПК «Одно окно» — вторая очередь будет способствовать сокращению срока извещения гражданина о принятом административном решении, а перевод административных процедур в электронную форму сократит время подачи заявления на осуществление административной процедуры, сделает процедуры более доступными.

36. Как в ПК «Одно окно» направить запрос посредством СМДО?
  1. Для запроса в столбце «Запрашивается» выбрать «СМДО», в столбце «Служба» выбрать абонента СМДО, которому будет отправлен запрос. В одной заявке может быть несколько запросов, отправляемых посредством СМДО.
  2. Запустить заявку на выполнение нажатием кнопки «Старт» (при условии, что все входные документы заполнены и все остальные запросы либо заполнены, либо для них назначен исполнитель).
    Вернуться к списку заявок нажатием на кнопку «К списку заявок». Системе требуется до 1 минуты (в зависимости от загрузки системы) для создания документов, отправляемых посредством СМДО, и предварительного из заполнения.
  3. Открыть заявку повторно, по очереди открыть запросы, отправляемые посредством СМДО, и подписать сформированный для СМДО документ (предварительно его можно сохранить на диск и посмотреть).
  4. (Без участия оператора – автоматически) Планировщик сформирует для каждого запроса ПК «Одно окно» отдельный запрос в СМДО по требуемому формату (даже если у этих запросов абонент один и тот же), и отправит их. Планировщик периодически будет просматривать ответы от ядра СМДО и абонента, которому был отправлен запрос. В случае получения ответа от абонента СМДО планировщик добавит полученные файлы в запрос, и установит состояние запроса «Заполнен».
    ДЛЯ КОРРЕКТНОЙ ОТПРАВКИ ОТВЕТА НА ЗАПРОС ОРГАНИЗАЦИИ-АБОНЕНТУ СМДО В СВОЕЙ СЭД НЕОБХОДИМО УСТАНОВИТЬ СВЯЗКУ «Ответ на» с входящим запросом из ПК «ОДНО ОКНО». Благодаря этой связке в XML пакете сформируется тег DocParent, и при разборе этого пакета ПК «ОДНО ОКНО» ОТПРАВИТ ответ в нужную заявку
  5. Как только на все запросы получены ответы (состояние всех запросов «Заполнен»), в том числе получены ответы на запросы в СМДО (их может быть несколько в одной заявке), статус заявки изменится на «требует утверждения финальных документов».
37. Не могу подписать документ в ПК Одно окно

В случае если у Вас не получается подписать документ в ПК «Одно окно» при направлении (обработке) запроса либо при создании заявки на осуществление административной процедуры, проверьте настройки Вашего рабочего места согласно Инструкции.

38. Не работает ГИР МВД, невозможно внести паспортные данные, неверные паспортные данные, есть ли возможность ввести паспортные доныне членов семьи

Невозможность ввода паспортных данных при регистрации заявки в ПК «Одно окно» объясняется невозможностью в определённый момент доступа к государственному информационному ресурсу (далее – ГИР) «Автоматизированная информационная система «Паспорт» (далее – АИС «Паспорт»). Работы по устранению сбоев проводятся. Обо всех подобных случаях просим сообщать сразу же по факту возникновения в службу технической поддержки НЦЭУ посредством направления заявки в ServiceDesk для выявления причины такого сбоя и его устранения. Неточности при заполнении данных из АИС «Паспорт» связаны с отсутствием актуальных сведений о месте регистрации гражданина по месту жительства в данном ГИР и предоставлении таких сведений на момент получения гражданином машиносчитываемого документа. Тем не менее, в ПК «Одно окно» имеется возможность ручного редактирования данных сведений.

Следует отметить, что внесение данных о членах семьи заявителя на основании документа, удостоверяющего личность, может осуществляться посредством обращения в АИС «Паспорт». Соответствующая доработка была произведена в мае 2018 года.

39. Можно ли внести изменения в запрос после старта, сделать дополнительный запрос после старта?

К сожалению, в настоящее время создание дополнительных либо повторных запросов возможно только после получения ответов на предыдущие запросы или их отзыва. Предоставление пользователям ПК «Одно окно» возможности направления запросов в любой момент обработки заявки потребует внесения изменений в логику функционирования ПК «Одно окно». Полагаем, такая глобальная доработка комплекса возможна не ранее 2019 года.

40. Что делать если организации нет а ПК_ОО и в СМДО, а ей нужно направить запрос?

В ПК «Одно окно» реализована возможность направления запросов иным организациям посредством ПК «Одно окно» (если организация является пользователем ПК «Одно окно»), посредством системы межведомственного электронного документооборота государственных органов Республики Беларусь (далее – СМДО) (если организация является абонентом СМДО), посредством направления запроса и получения ответа из ГИР (если ГИР интегрирован(ы) с ОАИС и предусмотрена возможность направления в него(них) запросов). В случае, если необходимой организации нет ни в одном справочнике, используемом ПК «Одно окно», существует возможность проставления отметки о совершаемом запросе, и направлении запроса иными способами. В этом случае рекомендуем в качестве источника информации (службы) указывать «ИНОЙ ИСТОЧНИК», в которое и поступит направленный запрос. Как только ответ на запрос, направленный иными способами, придёт, в ПК «Одно окно» следует проставить отметку о получении ответа на запрос в чек-боксе «Документ получен».

41. В АП не хватает или лишние запросы, как их добавить/убрать?

Новые запросы в АП могут быть добавлены исключительно работниками НЦЭУ на основании нормативных правовых актов, которыми предусматривается направление таких запросов в рамках осуществления конкретных процедур. Это связано, в первую очередь с тем, что ПК «Одно окно» является комплексом республиканского масштаба, функционал которого должен быть стандартизирован для всех пользователей. В случае если в АП не хватает каких-либо запросов, определённых законодательством, просим сообщить в адрес НЦЭУ информацию о таких АП, а также предоставить перечень необходимых запросов, включая их шаблоны, а также ссылку на нормативный правовой акт, которым определяется направление данного запроса в рамках осуществления АП.

42. Можно ли отправить запрос в другое структурное подразделение своей же организации?

Что касается разграничения полномочий и функций специалистов службы «одно окно» и специалистов уполномоченного органа, являющихся исполнителями АП, сообщаем, что в ПК «Одно окно» произведена доработка, позволяющая направлять заявление гражданина с пакетом документов по АП на исполнение специалисту иного структурного подразделения в рамках одной организации. Для этого после формирования полного перечня документов, необходимых для вынесения административного решения, следует нажать на кнопку «передать на исполнение» в заявке и выбрать необходимое структурное подразделение. Таким образом, возможность заполнения итогового документа по АП будет передана другому пользователю ПК «Одно окно». Дополнительно сообщаем, что в настоящее время прорабатывается вопрос направления заявки на исполнение в иную организацию.

43. Можно ли увеличить сессию в ПК «Одно окно»?

Время сессии пользователя ПК «Одно окно» зависит от требований безопасности к ОАИС. На сегодняшний день время сессии составляет 60 минут и, согласно требованиям безопасности, не подлежит изменению.

44. Неверно исчисляются сроки осуществления административной процедуры

В ПК «Одно окно» для каждой процедуры установлено два срока: срок 1 – в случае, когда запросов по процедуре не требуется, срок 2 – в случае направления запросов. Указанные сроки соответствуют срокам, обозначенным в Указе. Срок 2 устанавливается после выбора организации-источника информации, которой запрос будет направлен.

45. Поменяется ли дата подачи в заявке при дополнительных запросах?

При установлении связки ответного документа с входящим запросом в системе электронного документооборота необходимо выбрать тип связи «ответ на». Сообщаем, что реализация установления связки уникальна для каждой системы электронного документооборота (далее – СЭД), прошедшей тестирование на соответствие «Формату обмена данными между абонентами СМДО, использующими ведомственные СЭД версия 2.1.1», утверждённому директором НЦЭУ 09.12.2016. В случае возникновения затруднений по работе с СЭД рекомендуем обращаться к разработчику СЭД. Однако, если связка установлена правильно, но ответ на запрос не возвращается в ПК «Одно окно», просим связаться со службой технической поддержки НЦЭУ путем направления заявки в ServiceDesk для более детального описания проблемы.

 

 Информационная система «Паштар»

46. Для чего предназначена система «Паштар»?

Система защищённой электронной почты для государственных органов и организаций (информационная система «Паштар») (далее – СЗЭП «Паштар») предназначена для обмена открытой информацией между государственными органами и организациями республики Беларусь, за исключением официальных документов (документов, созданных организацией или должностным лицом в процессе осуществления их функций, оформленных и удостоверенных в установленном порядке с присвоением регистрационно-учётных сведений о документе). Это означает, что документы, подлежащие регистрации (входящие, исходящие и внутренние документы), отправке посредством информационной системы «Паштар» не подлежат.

 

 Единый портал электронных услуг

47. Действия по настройкам для авторизации и работы на Едином портале электронных услуг (portal.gov.by)
  1. Проверьте настройки в браузере Intenet Explorer
  • Вход на портал осуществляется ТОЛЬКО с помощью браузера Internet Explorer версии не ниже 9. Проверить версию можно выбрав в строке меню Internet Explorer «Справка» → «О программе»
  • Добавьте портал в надежные сайты. В строке меню Internet Explorer выберите «Сервис» → «Свойства браузера» → «Безопасность» → «Надежные сайты (узлы)» → «Сайты (узлы)» → «Добавить», внесите URL: https://portal.gov.by.
  • Включите протокол безопасности TLS 1.0. В строке меню Internet Explorer выберите «Сервис» – «Свойства браузера» – «Дополнительно», добавьте галку напротив пункта TLS0.
  • Отключите защищенный режим. В строке меню Internet Explorer выберите «Сервис» → «Свойства браузера» → «Безопасность» → «Надежные сайты (узлы)». Снимите галочку с пункта «Включить защищенный режим».
  • Отключите фильтрацию Active X. В строке меню Internet Explorer выберите «Сервис», убедитесь, что напротив пункта «Фильтрация ActiveX» не стоит галочка.
  • Отключить режим совместимости. В строке меню Internet Explorer выберите «Сервис» → «Параметры просмотра в режиме совместимости», убедитесь, что веб-сайт portal.gov.by не добавлен в список веб-сайтов, для которых вы выбрали просмотр в режиме совместимости.

2. Проверьте, установлена ли актуальная версия криптографического программного обеспечения.

См. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»?

3. Проверьте, установлена ли актуальная версия плагина AvCMXWebP.

  1. Версию плагина AvCMXWebP можно проверить в надстройках Internet Explorer: выберите в строке меню Internet Explorer «Сервис» — «Настроить надстройки» («Надстройки») – «Отображать: Все надстройки» — ищем надстройку AVEST CryptMail X Web Plugin, версия должна быть 1.1.8, состояние «Включено».Если плагин в надстройках не отображается или версия ниже, чем 1.1.8, то лучше всего воспользоваться обновлением всего комплекта абонента (см. Как установить актуальные версии криптографического программного обеспечения ЗАО «АВЕСТ»?).

4. Убедитесь, что антивирусное ПО не блокирует доступ к Порталу.

  1. Антивирус — важный элемент безопасности, но он не должен блокировать соединение с надёжными сайтами. Чтобы убедиться, что именно антивирус блокирует соединение с portal.gov.by, на время отключите антивирусное ПО и попробуйте зайти на портал. Если с выключенным антивирусом удаётся зайти на портал, значит требуется его дополнительная настройка, добавление сайта portal.gov.by в исключения антивируса.В некоторых антивирусах (например, ESET NOD 32) понадобится дополнительное отключение фильтрации протоколов TLS и SSL.

5. Если авторизация перестала проходить после обновления Windows или в результате некорректной работы антивируса, требуется переустановить криптопровайдер. Avest CSP Bel.

  1. См. Как установить/переустановить криптопровайдер?

6. Для серверных операционных систем требуется дополнительная настройка.

  1. Скачайте файл ключа реестра.Сохраните этот файл на компьютер. Распакуйте архив и запустите файл двойным щелчком мыши (изменения нужно вносить с правами администратора). Разрешите внесение изменений в реестр. Выполните перезагрузку компьютера после внесения всех изменений.

7. Обновите списки отозванных сертификатов.

  1. См. При работе с ПО появляется сообщение «Срок действия СОС … истёк».

8. Проверьте, доступен ли порт 4443. Выберите «Пуск» — «Выполнить» или «Поиск» — набрать cmd – наберите telnet portal.gov.by 4443

  1. Если откроется пустое окно, то порт открыт. В случае неудачи появится сообщение о том, что соединение с локальным портом установить не удалось. В таком случае необходимо обратиться к системному администратору.

9. Проверьте, включено ли «Состояние безопасной загрузки».

  1. Проверить можно: «Пуск» — «Выполнить» (на Windows 10 нажмите правой клавишей по кнопке «Пуск», в выпадающем меню выберите «Выполнить»), наберите msinfo32 → «OK».В окне «Сведения о системе», найдите элемент «Состояние безопасной загрузки», если значение «Вкл.», необходимо его отключить. На большинстве компьютеров безопасную загрузку можно отключить в меню встроенного ПО (BIOS) компьютера.Внимание: Данную настройку рекомендуется выполнять только опытным пользователям, т.к. неправильное изменение параметра может помешать правильному запуску компьютера.
48. Как зарегистрироваться на Едином портале электронных услуг посредством электронной почты?

Видеоинструкция по регистрации на портале по электронной почте размещена здесь.

49. Как заказать административную процедуру «Регистрация иностранного гражданина или лица без гражданства, временно пребывающих в Республике Беларусь», код процедуры: 200.12.14.1

Видеоинструкция по регистрации иностранных граждан размещена здесь.